• Primeira experiência de sempre PARALLEL REALITY™ em meados de 2020 para clientes a partir de Detroit. 

  • Anunciada na abertura da CES 2020, esta arrebatadora tecnologia vai tornar mais fácil atravessar o aeroporto, reduzir o stress e criar momentos envolventes em locais inesperados. 

LAS VEGAS, 07 de janeiro de 2020 - A Delta Air Lines (NYSE: DAL), em parceria com a Misapplied Sciences, vai lançar este ano a primeira experiência beta de Realidade Paralela para os clientes que partem do Aeroporto Metropolitano de Detroit – o primeiro passo rumo a um futuro em que o próprio ambiente do aeroporto é ele próprio adaptado a cada cliente. 

Esta nova tecnologia de aceitação opcional (opt-in) permite que vários clientes vejam conteúdo personalizado e adaptado à sua jornada única num único ecrã digital – ao mesmo tempo e no seu idioma preferido. À primeira vista, a tecnologia que define uma categoria vai providenciar informações de orientação e de viagem personalizadas, como indicar onde fica a sua porta de embarque ou o Delta Sky Club mais próximo. 

"É preciso ver para acreditar nesta tecnologia inovadora – mesmo que não fale o idioma, tem o potencial de tornar até os aeroportos mais movimentados muito mais fáceis de navegar", afirmou Gil West, Diretor de Operações (COO) da Delta. “A Parallel Reality vai, não apenas reduzir o stress e economizar o tempo dos nossos clientes, mas, quando combinada com o calor e o cuidado das pessoas da Delta, apresentar possibilidades que são infinitas.” 

Para a experiência beta em Detroit, cerca de 100 clientes vão poder visualizar conteúdo personalizado em simultâneo, adaptado às suas viagens individuais, num único ecrã digital de grande dimensão localizada logo a seguir à segurança. O feedback dos clientes e funcionários deste teste de aceitação será fundamental para moldar a experiência futura. 

Está no CES e quer experimentar a Realidade Paralela por si próprio? Passe pelo stand da Delta (#14035) no Central Hall, onde a experiência está em foco. 

Como vai funcionar a experiência beta: 

  • Depois de passar pela segurança em Detroit, os viajantes verão uma apresentação de Realidade Paralela perto do Delta Sky Club (Átrio A, Terminal McNamara) 

  • Os clientes da Delta que partem de Detroit e que pretendam participar podem efetuar o scan do seu cartão de embarque e selecionar o idioma que desejam utilizar 

  • Utilizando píxeis de múltipla visualização e tecnologia proprietária, esta inovação permite que cada cliente veja mensagens personalizadas no idioma – apenas à sua medida – enquanto passam pelo ecrã digital 

  • Para o teste, as mensagens à medida podem incluir indicações personalizadas, informações ou atualizações de voo, horas de embarque, o Delta Sky Club mais próximo ou mesmo status de atualização/espera 

  • Esta experiência será sempre de aceitação opcional e as informações do cliente não são armazenadas 

 “Estamos desejosos de dar vida a esta tecnologia com a Delta. A sua equipa viu rapidamente o valor que a experiência da Realidade Paralela pode trazer aos seus clientes e teve a visão, a marca e os recursos para ajudar a introduzi-la no mercado”, assegurou Albert Ng, CEO da Misapplied Sciences. "Embora começando com os clientes da Delta em Detroit, eventualmente a tecnologia Parallel Reality pode vir a ser usada para criar experiências integradas, envolventes e personalizadas em praticamente qualquer local fora de casa – desde estádios a parques temáticos, centros de convenções e muito mais". 

A tecnologia de realidade paralela chamou em primeiro lugar a atenção dos especialistas em inovação no Hangar, o centro de inovação da Delta. A partir daí, a Delta identificou uma oportunidade de alavancar essa inovação pioneira para transformar a experiência do aeroporto. Desde aí, as equipas da companhia têm trabalhado em conjunto com a Misapplied Sciences para desenvolver e aprimorar a experiência beta a lançar em meados de 2020. A Delta fez igualmente um investimento de capital na Misapplied Sciences em 2019. 

"Na Delta, promovemos um ecossistema de inovação que nos permite pensar em grande, começar pequeno e escalar rapidamente à medida que as expectativas de tecnologia e consumidor evoluem – seja com as nossas próprias soluções ou em parceria com startups líderes como a Misapplied Sciences", acrescentou West. 

A parceria é apenas uma parte do esforço da Delta para tornar as viagens mais descontraídas e agradáveis. As possibilidades para integrar informações à experiência de Realidade Paralela são infinitas, a partir da experiência do concièrge digital Fly Delta [link para o lançamento do Fly Delta] e do Operations & Customer Center da Delta.  

Sobre a Delta Air Lines 

A Delta Air Lines (NYSE: DAL) é a companhia aérea líder mundial em produtos, serviços, inovação, confiança e experiência do cliente. Impulsionada pelos seus 80.000 colaboradores em todo o mundo, a Delta continua a investir milhares de milhões nas suas pessoas, melhorando a experiência de viagem aérea e gerando rendimentos líderes na indústria para os seus acionistas.  

Sediada em Atlanta, a Delta oferece mais de 5.000 voos diários e até 15.000 em voos afiliados, incluindo através da aliança SkyTeam, da qual é membro fundador. A companhia aérea serve cerca de 200 milhões de pessoas anualmente, levando os seus clientes a mais de 300 destinos em mais de 50 países.  

Nos últimos anos, a Delta tem liderado o setor das companhias aéreas na transformação da experiência do cliente, introduzindo o primeiro terminal biométrico ponto-a-ponto nos EUA, no aeroporto internacional de Atlanta, o rastreamento RFID de malas em tempo real e o check-in automático via aplicativo móvel Fly Delta, uma aliança que vai capacitar os clientes com uma experiência de conectividade integrada na cabinefaixas de triagem automatizadas que são mais eficientes e de alta tecnologia e um aplicativo inovador que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbulência para um voo mais confortável. A companhia aérea global está igualmente a capacitar os seus colaboradores – a maior vantagem competitiva da Delta –, munindo-os de plataformas portáteis que permitem uma prestação de serviços personalizada e interações mais significativas – e não apenas transações – com os clientes. Tudo isso fez com que tenha sido nomeada uma das ‘Companhias Mais Inovadoras do Mundo’ em dois anos consecutivos e a Companhia Aérea Mais Admirada da Fortune em oito dos últimos nove anos. 

Em conjunto com os seus parceiros mundiais, opera hubs e mercados importantes em aeroportos nos Estados Unidos e por todo o mundo. Para saber mais sobre a Delta, visite Delta News Hub, delta.com ou @DeltaNewsHub no Twitter e no Facebook.com/delta. 

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