Atlanta e São Paulo, 22 de abril de 2014 – A Delta Air Lines (NYSE: DAL) anuncia que a fan page brasileira da companhia, no Facebook, já ultrapassou os 100 mil fãs, mostrando uma crescente e bem sucedida interação com os clientes do país. A página da Delta Air Lines no Brasil registra o crescimento mais rápido da categoria, quando comparado com qualquer outra companhia aérea internacional que atua no país, de acordo com a plataforma de análise de mídias sociais Bakers.
Em junho de 2012, a Delta decidiu reforçar o serviço de suporte para viajantes de língua portuguesa ao implantar dois canais em redes sociais, sendo um no Facebook (http://www.facebook.com/DeltaAirLinesBrasil) e outro no Twitter (@DeltaAjuda). Enquanto o canal no Twitter oferece suporte ao cliente, em tempo real, antes, durante e depois da sua viagem, o canal no Facebook vai além do atendimento ao passageiro, ao oferecer dicas de turismo e outras sugestões, de maneira que a companhia procura se envolver com os viajantes brasileiros, além de ser uma fonte na qual eles podem confiar para fazer as melhores escolhas para suas viagens.
"Interagir através das mídias sociais é uma ótima maneira de aprofundar o relacionamento com nossos clientes. Nós ouvimos suas ideias, comentários e experiências, e compartilhamos informações interessantes e divertidas para melhorar suas experiências de viagem", disse Luciano Macagno, diretor da Delta para o Brasil. "Estamos sempre buscando novas maneiras de abordar nossos passageiros e oferecer benefícios que vão além da nossa rede global e da nossa aprimorada experiência de atendimento".
Desde 2006 a Delta vem incorporando várias plataformas dedicadas para melhor se conectar com seus clientes e sua paixão por viagens, oferecendo promoções e dicas de viagem, bem como entregando um olhar mais próximo da própria companhia aérea e da cultura da Delta. A Delta foi a primeira companhia aérea dos EUA a contar com profissionais treinados para o atendimento instantâneo ao cliente, ao fazer uso das ferramentas preferidas de um número crescente de passageiros habituados a essas condições.
Sobre a Delta Air Lines
A Delta está trabalhando para se tornar a melhor companhia aérea dos EUA na América Latina e no Caribe. Suas conquistas foram reconhecidas na forma de duas grandes premiações recebidas na edição 2014 do Latin Trade’s Best of Travel Annual Awards, nas categorias “Melhores Melhorias Gerais” e “Melhores Parcerias e Alianças”, além de ter sido a única empresa norte-americana presente nos rankings deste ano. A Delta também foi agraciada com o título de ‘Melhor Companhia Aérea para a América do Norte”, no Prêmio Destaque Companhia de Viagem, concedido pelo Grupo Companhia. A Delta prossegue seu processo de crescimento na América Latina ao estabelecer uma aliança de longo prazo exclusiva com a GOL Linhas Aéreas Inteligentes, Aeroméxico e a Aerolíneas Argentinas solidificando sua presença na região, disponibilizando sua rede global e aprimorando a experiência dos seus clientes. A Delta disponibiliza serviços para 29 países e 50 destinos na região, oferecendo acima de 1.700 voos semanais entre a América Latina/Caribe e os EUA. Através da sua parceria com a GOL, a Delta oferece aos seus clientes assistência em tempo real, em espanhol e português, pelo Twitter @ DeltaAssist_ES e @ DeltaAjuda das 9h00 às 19h00. Aos clientes brasileiros, a Delta criou uma página no Facebook que pode ser acessada pelo link: http://www.facebook.com/DeltaAirLinesBrasil.
A Delta Air Lines serve a mais de 165 milhões de passageiros por ano. Este ano, a Delta foi nomeada como a Companhia Aérea do Ano em pesquisa realizada pela revista Air Transport World e foi incluído no top 50 da edição 2014 da “Lista de Empresas Mais Admiradas do Mundo” da revista Fortune, bem foi nomeada a companhia aérea mais admirada pela terceira vez em quatro anos. A Delta e as linhas que compõem a Delta Connection oferecem serviços para 319 destinos, em 57 países, em seis continentes. Com sede em Atlanta, a Delta emprega mais de 80.000 pessoas no mundo e opera uma frota com mais de 700 aeronaves. Membro fundador da aliança global SkyTeam, a Delta participa da aliança transatlântica líder da indústria com a Air France-KLM e Alitalia. Incluindo seus parceiros mundiais, a Delta oferece aos seus clientes mais de 15.000 voos diários, com hubs em Amsterdã, Atlanta, Cincinnati, Detroit, Minneapolis-St.Paul, New York-LaGuardia, New York-JFK, Paris-Charles de Gaulle, Salt Lake City e Tóquio-Narita. A Delta está investindo mais de US$ 3 bilhões em aeroportos e produtos, serviços e tecnologia para aprimorar a experiência de viagem de seus clientes no céu e em solo. Mais informações estão disponíveis no site delta.com, no Twitter @Delta, em Google.com/+Delta, em facebook.com/delta e em blog do Delta takingoff.delta.com.
