Muitos clientes podem se perguntar como a Delta toma decisões sobre cancelamentos e mudanças de programação e o que a companhia faz para ajudá-los quando essas interrupções ocorrem. Saiba mais sobre como cuidamos de nossos passageiros quando a viagem é interrompida e confira as dicas de como gerenciar seu próximo voo e com que antecedência chegar ao aeroporto.
Como o clima de inverno (no Hemisfério Norte*) e os impactos da variante ômicron continuam a atrapalhar o setor aéreo, o pessoal da Delta tem trabalhado em conjunto 24 horas por dia para levá-lo onde você precisa. Se sua viagem foi interrompida, você quer saber o motivo disso e precisa entender o que vem a seguir. Veja as respostas às perguntas mais comuns sobre como a Delta cuida de você quando as coisas não saem como planejado, bem como as respostas a alguns questionamentos frequentes sobre seus eCredits (créditos que ficam disponíveis de forma online quando um bilhete não é utilizado*), status Medallion, quando chegar ao aeroporto e muito mais.
POR QUE A DELTA CANCELOU MEU VOO?
Cancelar um voo nunca é uma decisão que tomamos levianamente, e é sempre o último recurso. Não é difícil apenas para nossos clientes, mas também é complicado para nosso pessoal, que não quer nada mais do que cuidar de você.
A Delta trabalha com uma operação global complexa, com uma média de 4 500 partidas diárias. Se os voos são desviados em virtude do clima ou passam um tempo em espera por conta de uma parada no solo, especialmente nas cidades que são hubs da Delta, os efeitos podem às vezes se espalhar pelo sistema e impactar as operações em outras cidades, os limites de horário de trabalho da tripulação e a programação de rotas das aeronaves.
Conforme as taxas de infecção de COVID-19 aumentam e os funcionários seguem as diretrizes de isolamento necessárias, a altamente transmissível variante ômicron também exerce pressão adicional sobre o gerenciamento de nossa equipe.
Sempre que podemos, trabalhamos para redirecionar e substituir aeronaves e tripulações para colocar os clientes em seu caminho com rapidez e segurança, com o mínimo de atraso.
O QUE OCORRE QUANDO MEU VOO É CANCELADO?
Quando um voo precisa ser cancelado, os especialistas em reservas da Delta coordenam com nosso Centro de Operações e Atendimento ao Cliente para encaixar os clientes afetados no próximo voo disponível.
Se você não deseja mais voar, pode converter sua passagem em um eCredit para futuras viagens na Delta.
Se a companhia cancelar um voo ou fizer uma mudança na programação do voo com antecedência de 120 minutos ou mais, você pode solicitar um reembolso na forma de pagamento original no site delta.com ou no aplicativo Fly Delta.
COMO POSSO ALTERAR MEU ITINERÁRIO SE MEU VOO FOR CANCELADO OU SE UMA RIGOROSA SITUAÇÃO CLIMÁTICA ESTIVER SE APROXIMANDO?
As equipes da Delta se esforçam para notificar os clientes sobre alterações de itinerário com a maior antecedência possível. Enviaremos atualizações diretamente para um dispositivo móvel ou por e-mail se essa opção for selecionada durante a reserva ou adicionada posteriormente por meio do Minhas Viagens (seção presente no site da Delta*).
Também emitimos isenções em caso de mau tempo, oferecendo aos clientes cujas viagens incluem cidades afetadas a opção de considerar a mudança de seu voo para antes ou depois do evento meteorológico, o que também pode ajudar a evitar esperas desnecessárias nos aeroportos. Mudanças de itinerário podem ser feitas em delta.com ou no aplicativo Fly Delta.
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When severe weather threatens to disrupt flight schedules or airport operations, Delta often issues a ‘weather waiver’, allowing customers the flexibility to make a one-time change to...
Os clientes são fortemente encorajados a baixar e usar o aplicativo Fly Delta ou visitar o site delta.com para verificar seu status de voo, gerenciar suas novas reservas e aproveitar outras opções de autoatendimento fáceis de usar.
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Recent improvements include an all-new Today mode experience, improvements to self-service features and new ways to quickly print bag tags.
QUANDO DEVO CHEGAR AO AEROPORTO?
Depois de confirmar seu itinerário em delta.com ou no aplicativo Fly Delta e considerar quaisquer ajustes perante a situação climática que se aproxima, recomendamos chegar ao aeroporto três horas antes da partida de voos dentro dos Estados Unidos e quatro horas antes das partidas internacionais.
Certifique-se de verificar os tempos de espera para os procedimentos de segurança antes de chegar ao aeroporto e reserve um tempo extra se você planeja despachar uma bagagem.
Quando for viajar internacionalmente, faça o check-in pelo menos uma hora antes do horário programado para a partida. Além disso, recomendamos que você esteja no portão de embarque, pronto para entrar no avião, 45 minutos antes do horário previsto para a decolagem.
QUANDO EU POSSO USAR MEU ECREDIT?
Estamos dando ainda mais flexibilidade para você voar quando estiver pronto. Estendemos as datas de validade para todos os bilhetes programados para expirar em 2021 e todos aqueles comprados em 2021. Os clientes têm até 31 de dezembro de 2022 para reservar a viagem, que poderá ser realizada até 31 de dezembro de 2023.
Quando quiser usar seu eCredit, visite delta.com/redeem ou o aplicativo Fly Delta, pelos quais você poderá verificar as informações existentes de valor/data de validade e então aplicar o eCredit no momento da compra.
E SOBRE MEU STATUS? QUANDO MINHAS MILHAS DE QUALIFICAÇÃO MEDALLION (MQMS) SERÃO TRANSFERIDAS?
Todos os clientes começarão a ver seus MQMs acumulados no final do mês. Você pode ter certeza de que, preferir viajar novamente, terá uma vantagem ainda maior para aproveitar. Além disso, o status Medallion 2021 foi estendido até 31 de janeiro de 2023, e todos os Certificados de Upgrade Regionais e Globais foram prorrogados para viagens até 31 de janeiro de 2023.
*Notas do editor.
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As more people reclaim the joy of travel, Delta is leading the way in extending Medallion and SkyMiles benefits.
