델타항공이 미국 시장조사 업체 JD파워((J.D. Power and Associates) 실시한 ‘2021 북미 항공사 만족도조사에서 1위에 선정되었다. 이번 수상 결과는 2020 7월부터 2021 3월까지 델타항공 항공편을 이용한 고객의 의견이 반영되었다. 이를 통해 전례 없이 어려운 위기 상황 속에서 발휘된 델타항공 임직원의 전문성과 세심한 배려가 담긴 서비스가 더욱 빛을 보았다

에드 바스티안(Ed Bastian) 델타항공 CEO “JD파워의 2021 북미 항공사 만족도 조사 1 수상을 통해 고객에게 인정받게 되어 매우 영광이다.”, “특히 역사상 유례없이 힘든 상황에서 차별화된 서비스를 제공하고자 매일 부단히 노력해온 해에 상을 받게 되어 더욱 의미 있게 느껴진다. 점차 항공업계가 회복세로 접어드는 시점에, 앞으로도 우리는 사람을 최우선으로 생각하는 델타항공의 신념을 기반에 두고 모든 결정을 내릴 것이며 팬데믹 상황에서 굳게 쌓아온 신뢰를 더욱 공고히 것이다 소감을 전했다.

JD파워는 항공업계를 대표하여 무작위로 선정된 고객이 작성한 설문조사 결과를 바탕으로 상위 고득점의 극소수에게만 상을 수여하고 있다. JD파워의 조사결과에 따르면 팬데믹 상황 속에서도 적극적인 자세로 대처한 승무원과 항공편 변경 수수료 폐지 정책이 고객으로부터 높은 점수를 받았으며, 중간 좌석 예약 차단 정책은 델타항공만의 고객안전에 대한 관심을 여실히 보여주었다고 한다. 하지만 중에서도 델타항공이 1위를 차지할 있었던 이유는 모두 델타항공 직원의 노력 덕분이었다.

JD 파워의 여행 부문 책임자 마이클 테일러(Michael Taylor)델타항공의 직원 평가 점수가 이번 조사의 매우 중요한 요소였다. 2020년과 2021년에 델타항공의 기내 승무원은 고객에게 매우 우수한 서비스를 선보여 친절함, 매너, 그리고 고객의 니즈에 대한 신속한 대응에 있어 높은 점수를 받았다, “특히 힘들었던 지난 1년간 델타항공의 직원은 새롭게 변경된 정책들과 고객의 우려 사항에 신속히 적응하고 대응하는 모습을 보였으며, 고객들은 이런 델타항공의 모습을 높이 샀다. JD파워 데이터에 따르면 델타항공은 수년간 지속적인 상승세를 보이고 있으며, 지상 기내 직원 평가 점수는 항공업계 기준을 더욱 높이고 있다 말했다.

델타항공은 1,000 만점 860점을 획득하며 7개의 평가 부문 4 부문에서 1위를 차지했다. 1위를 수상한 4 부문은 다음과 같다.

기내 승무원

2 항공사와 11 차이로 해당 부문에서 압도적인 우수성을 보여준 델타항공은 직원 가장 차별점이라는 것을 다시 한번 보여주며, 수십 년간 지속해온 따뜻하고 배려심 넘치는 서비스를 팬데믹 상황 속에서도 지속적으로 제공했다.

델타항공은 항공사 최초로 승무원에게 아이폰12 5G 스카이프로(Sky Pro) 제공하여 원활한 기내 업무 진행과 고객과의 더욱 의미 있는 소통을 지원할 예정이다.

항공기

1년간의 중간 좌석 예약 차단과 업계 최초의 위생관리 전담 글로벌 클린니스(Global Cleanliness) 부서 편성과 같은 정책들은 팬데믹 상황 속에서도 이익보다는 사람을 우선시하며 여행에 대한 고객 신뢰 회복을 도모하고자 하는 델타항공의 자세를 보여주었다.

앞으로 델타항공은 변함없이 사람을 먼저 생각하는 신념을 바탕으로 더욱 행복한 여행 경험을 제공할 계획이다. 이의 일환으로 델타항공은 자사의 청결도 기준을 개선해 수준 높은 기준을 유지하고, 항공기 현대화 델타 프리미엄 셀렉트(Delta Premium Select) 객실 서비스도 더욱 확대할 예정이다.

기내 서비스

기내 엔터테인먼트, 기내식, 무료 메시지 와이파이에 이르기까지 지난 1년간 기내 서비스 혁신을 위한 델타항공의 노력에 대해 많은 고객들이 감사의 마음을 전했다.

대부분의 델타항공의 항공기에는 좌석 스크린이 설치되어, 팬데믹 기간 여행 고객의 스트레스를 해소해 있었다. 점점 많은 고객이 여행에 나서기 시작함에 따라 델타는 새로운 기내 콘텐츠를 출시했으며, 올해 여름에는 미국 통신장비 업체 비아샛(Viasat)과의 협업을 통한 기내 초고속 스트리밍 서비스도 제공될 예정이다.

델타항공은 미국 메이요 클리닉(Mayo Clinic) 자문결과를 바탕으로 지난 1년간 국내선 항공편에 제공됐던 스낵백을 종료하고 4월부터 새로운 메뉴와 함께 기내 식음료 제공 서비스를 재개하며 직원들의 정성을 담아 최고 수준의 기내 서비스를 안전하게 제공하고 있다.

수하물

델타항공은 쉽고 안전한 수하물 체크인 서비스를 제공한다. 고객은 새롭게 도입된 RFID 수하물 트레킹 기술을 통해 수하물의 위치를 플라이델타 (Fly Delta)으로 실시간 확인할 있다. 델타항공은 수하물 처리 직원의 원활한 업무를 위해 지속해서 수하물 처리 장비 기술에 투자해 왔으며, 결과 해당 항목에서도 1위를 차지했다.

이와 함께 델타항공은 예약, 체크인, 탑승, 시간 준수 다른 여러 항목에서도 높은 점수를 받아 JD파워의 2021 북미 항공사 만족도조사에서 종합 1위로 선정되었다.

델타항공 소개

델타항공[Delta Air Lines] 안전, 혁신, 신뢰도와 고객 경험 모든 분야에서 항공 업계를 선도해온 미국의 글로벌 항공사다. 델타항공은 세계 직원들과 함께 오랜 기간 탁월한 운영 능력을 바탕으로 최상의 고객 서비스를 제공해 명성을 유지하고 있다.

오늘날 델타항공은 고객과 직원의 건강과 안전을 최우선으로 두고 코로나19 팬데믹 사태 이래 업계의 청결 기준을 단계 끌어올렸다. 고객에게 기내의 추가적인 여유 공간을 제공하기 위해 긴밀히 노력하고 있으며, 다양한 방역 수단을 통해 고객과 직원에게 안전하고 편안한 여행 경험을 보장하고 있다.

세계 사람과 문화의 연결이라는 소명을 이루기 위해, 델타항공은 사회적으로 선한 영향력을 행사하고 세계 다양한 문화의 이해도를 높이기 위해 노력해왔다.

Delta J.D. Power Award - Thank You
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