历经一年来前所未有的不确定性,达美航空因其员工的出色努力,在“君迪2021年度北美航企满意度调研中位列第一。这项盛誉由2020年7月至2021年3月期间出行的乘客评选而出,突显了达美员工在当代最艰难的时期之一所展现的专业、关怀及人文精神。

达美航空首席执行官Ed Bastian表示:“能够获得客户的认可,并在‘君迪2021年度北美航企满意度调研’中位列第一,我们感到非常荣幸。在达美航空历史上最具有挑战的一年中,我们员工每天的热情服务,为客户带来不一样的体验,在这样的时期获得这一荣誉,意义非凡。随着复苏的到来,我们将继续遵循以人为本的行动指南,再接再厉,不辜负我们在新冠疫情期间所赢得的那份信任。”

君迪奖是对航空业客户群体进行随机抽样调查、仅对高分胜出的航企进行褒奖的极少数奖项之一。君迪调研显示,新冠疫情期间,从整体来看,机组人员挺身而出提升服务、取消航班改签费、禁售中间座位等举措都体现着航空公司对客户的关怀。然而,达美员工的优异表现使得达美航空脱颖而出,从而荣登榜首。

君迪旅行及全球商业资讯业务主管Michael Taylor表示:“达美航空在‘员工’这一指标下的得分是其成功夺魁的关键。在2020年和2021年,达美航空的机组人员表现都非常出色,在友善、礼貌及关注客户需求等方面得分极高。在极其困难的一年中,达美员工不断适应新举措及客户需求,并赢得了客户的高分。我们的研究数据显示,达美航空的得分多年来一直在稳步上升,其空中及地面服务的‘员工’得分为行业设定了更高的标准。”

达美航空在总分为1000分的评选中获得了860分的高分,并在七项评选指标中的以下四项指标中排名第一。

机组人员

在这一评选指标中,达美航空的得分比第二名高出11分,再次表明达美员工是其赢得这一奖项的关键所在——他们在疫情期间为客户提供了数十年来广为人知的热情又贴心的服务。

达美航空机组人员提供的个性化服务即将得到更好提升,因为达美航空已经成为全球第一家为机组人员配备5G iPhone 12 SkyPro设备的航空公司,让机组人员工作更简化轻松,从而有更多时间与客户保持更有意义的互动和沟通。

客机

锁定中间座位长达一年,并设立业内首个全球清洁部门,这是达美航空在疫情期间坚持以人为本的有力佐证,这些举措有助于客户恢复旅行信心。

展望未来,达美航空将继续致力于采用同样周到的、以人为本的举措为客户提供愉悦的航旅体验。这正是达美航空不断提升清洁承诺以维持其高标准、机队现代化拓展达美尊尚经济舱体验的原因。

机上服务

从机上娱乐系统、免费发送短信功能到餐食、Wi-Fi,客户对过去一年中达美航空在机上提供的持续创新服务赞许有加。

达美航空几乎所有的干线机队均配备了椅背娱乐屏幕,因此疫情期间客户得以在机上释放压力。随着越来越多的客户重返旅行,达美航空推出了一套全新的精选内容,适合通过椅背屏幕观看,并有望于今夏携手通讯公司Viasat,在部分航班提供高速且视频流畅的网络服务

在美国国内提供机上个人零食袋的一年后,达美航空还于今年四月重新引入了全新且美味的机上小食和饮料服务——此举由其合作伙伴妙佑医疗国际(Mayo Clinic)指导,并受到机组人员的启发,他们热切渴望在确保客户安全及安心的同时,为其提供最佳的机上服务。

行李提取

乘坐达美航空航班可轻松、可靠地托运行李,这在一定程度上归功于达美独特的RFID行李追踪技术,该技术可以在整个航旅中通过Fly Delta应用程序,为客户提供实时追踪。达美航空持续在服务工具及技术方面进行投资,以支持后台的活动梯及行李操作员,该举措使其在这项评选指标中名列前茅。

达美航空在其他评选指标中也赢得了高分,包括预定流程、安检、登机手续及航班准点率——这些都使得达美航空在“君迪2021年度北美航企满意度调研”中赢得桂冠。

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