נהיית הורה לאחרונה? החלמת ממחלה? טיפלת בקרוב משפחה? דלתא מאחוריך.
חברי מועדון הנוסע המתמיד Delta SkyMiles Medallion יוכלו מעתה ליהנות מתוכנית “Reclaim My Status” – זאת לאחר ששינוי כלשהו, אירוע או רגע חשוב בחיים השפיע באופן זמני על דפוסי הנסיעה שלהם. זוהי עוד תוספת מתחשבת לתוכנית ה- Medallionשל דלתא המתבססת על המשוב שנתקבל מן הלקוחות.
"לחזור לטיסות לאחר שינוי משמעותי שאירע לך יכול להיות דבר מלחיץ, וזוהי עוד דרך בשבילנו להראות לחברי "מדליון" שאנחנו כאן למענם כשהם צריכים את זה", אמר סנדיפ דיוּבּ (Sandeep Dube), סגן נשיא בכיר בדלתא האחראי על נושא מעורבות ונאמנות הלקוחות ומנכ"ל Delta Vacations. "הנאמנות היא דרך דו-סטרית, ובתור מותג צרכנות מוביל אנחנו כל עת מחפשים דרכים חדשות כדי לטפל בלקוחותינו".
אף כי כל מצב ייבחן לגופו של עניין, אירועי חיים משמעותיים שעלולים להשפיע על דפוסי הנסיעה יכולים לכלול את המצבים הבאים:
כשנהיית הורה, כולל לידה, אבהות, אימוץ או חופשת אומנה
- החלמה ממחלה קשה
- פגיעה חמורה
- שינוי בעבודה או בקריירה
- טיפול בקרוב משפחה
- קבלת תואר
- ועוד
המחשבה מאחורי פיתוח הטבה זו הייתה משוב ישיר שנתקבל מחברי 'מדליון', כמו דניאל, שנסיעותיו התכופות נקטעו לפתע בעקבות תאונת רכיבה על אופניים שהשאירה אותו משותק מאמצע הבטן ומטה: "ידעתי שאני רוצה להמשיך לנסוע לעבודה ולגלות את העולם, אז פניתי אל דלתא כדי לראות אם הם יוכלו לפעול למעני לפנים משורת הדין ולשמר את הסטאטוס שלי בזמן ההתאוששות", אמר דר' דניאל גרוסמן, רופא ברפואת חירום ומנהיג עסקי. למרות שתוכנית
Reclaim My Status עוד לא הייתה קיימת אז, בצוות דלתא הקשיבו לי – והפתיעו אותי עם סל מתנות במהלך השיקום שלי, החזירו לי את עלות הטיסה הקרובה והאריכו את תקופת הסטאטוס שלי.
המחוות הפשוטות האלה היו הוכחה לכך שאני חבר במשפחת דלתא, ומאז זה רק הלך והתחזק בכל אינטראקציה שלי עם החברה, במיוחד מאז שהתאמתי את עצמי לשגרה החדשה במהלך הנסיעות. אני גאה שהייתי חלק מיצירת ההטבה החדשה הזו, ואני יודע שתהייה לזה השפעה עצומה על כל סוגי אנשים, כי בחיי כולנו מתרחשים דברים".
וכך זה עובד:
- כשמנוי 'מדליון' יהיה מוכן לשוב לטוס אחר השינוי הגדול, רגע חשוב או אירוע משמעותי בחיים שהשפיע על דפוסי הטיסה וגרם לאובדן או לשינוי בסטאטוס, עליו להגיש בקשה להשבת סטאטוס 'מדליון' באתר החברה בכתובת delta.com/reclaimmystatus.
- ההחלטה של דלתא תימסר תוך חמישה ימי עבודה (אבל זה יכול לקחת עד שבועיים), ואם בקשתם אושרה, הם יוכלו ליהנות, מיד ובאופן אוטומטי, משלושה חודשי סטאטוס 'מדליון'.
- לאחר מכן, חברים שעונים על תנאי הסף של מינימום נסיעות והוצאות לרמת הסטאטוס הזו במהלך תקופת שלושת החודשים, ישיבו לעצמם את מעמדם. להלן מספר דוגמאות להמחשה:
- אם חבר מועדון נרשם למסלול Reclaim My Status לפני 31 דצמבר 2019 ועד בכלל, ואם הוא עונה לתנאי הסף, יוארך הסטטוס שלו ב'מדליון' עד 31 בדצמבר 2021.
- אם חבר מועדון נרשם למסלול Reclaim My Status בין ה-1 בינואר 2020 ל-31 בדצמבר 2020 ועונה לתנאי הסף, יוארך הסטטוס שלו ב'מדליון' עד 31 בדצמבר 2022.
