Dos reporteros de periódicos principales de Bogotá y Medellín participaron en una gira tras bastidores del aeropuerto LaGuardia para ver las operaciones y las mejoras que Delta ha hecho al aeropuerto y ver cómo estas han hecho que la aerolínea sea la No.1 en Nueva York.

El viaje de más de 2.800 millas desde Colombia a Nueva York vía Atlanta, le permitió vivir la marca de Delta desde diferentes puntos de vista, comenzando con el aspecto de tecnología de viaje al hacer Check-in.  Al llegar al Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, cede de operaciones de Delta y el  aeropuerto más transitado del mundo, los reporteros observaron el ágil proceso de conexión y la rotulación en español a

través del aeropuerto la cual asiste a aquellos que no hablan inglés ya sea que estén conectando en Atlanta o de visita a la ciudad.

David Romero de La República y Felipe Velazquez de El Colombiano in Medellín, fueron recibidos en LGA por la Cielo quien es colombiana y gerente del Departamento de Servicio al Cliente en Aeropuertos en LaGuardia.  Ella destacó los más de $200 millones en mejoras que Delta ha hecho a través de los años a sus terminales C y D.  Allí los viajeros pueden encontrar una variedad de restaurants de chefs renombrados de Nueva York y hasta pueden ordenar sus alimentos usando uno de los quioscos de iPad, los cuales también están disponibles para obtener información de vuelo o sencillamente para distraerse navegando en Internet.

“Fue bueno visitar LaGuardia y ver como el 80 por ciento de los empleados de Chaqueta Roja de Delta hablan español y están atentos y listos para responder a las necesidades de los pasajeros”, dijo Felipe Velazquez, reportero del periódico El Colombiano.  “De igual manera fue bueno ver cómo LaGuardia ha sido transformada gracias a la inversión de Delta”.

La gira incluyó la visita a las dos torres de control para ver como los despachadores de vuelo—algunos de los cuales son empleados bilingües procedentes de países de América Latina—manejaban un atareado día en las operaciones de LaGuardia.

"La conquista por el mercado latino y un servicio más amable para los viajeros serían las frases con las que describiría la experiencia en LaGuardia”, dijo David Romero, reportero de  La República.  “El observar una apuesta de política corporativa enfocada a la innovación y al calor humano característico de los latinos le imprime un sello que marca la diferencia con otras aerolíneas. Y la inversión en infraestructura es destacable para mejorar la imagen de la frecuentemente criticada terminal aérea. Así que la experiencia de entrar en el mundo Delta dejó una sonrisa al final del trayecto".

“En diciembre de 2015 Delta inauguró vuelos desde Medellín y Cartagena a nuestro centro de operaciones en Atlanta y desde ahí ofrecemos fáciles conexiones a LaGuardia”, dijo Hector Ruiz, gerente general de Ventas Especializadas.

Delta opera 275 vuelos en días pico desde el aeropuerto LaGuardia de Nueva York y expandió sus operaciones para incluir la Terminal C en marzo de 2012.  Delta cuenta con dos Sky Clubs, uno en cada terminal.  Un pasillo de 630 pies de largo conecta ambas terminales.