Hace cinco años, SkyTeam se convirtió en la primera alianza global de aerolíneas en ofrecer beneficios prioritarios alineados para los mejores clientes cuando lanzó SkyPriority. Diseñado para facilitar los viajes de los pasajeros First, Business y Elite Plus que vuelan en todas las aerolíneas miembros de SkyTeam, SkyPriority se ofrece hoy en más de 1.000 aeropuertos en todo el mundo.
SkyPriority fue desarrollado inicialmente por Delta, que lanzó el servicio en 2010, y resultó un éxito al ofrecer una experiencia de aeropuerto superior para los mejores viajeros. En el 2012, SkyPriority se convirtió en la primera iniciativa orientada al cliente puesta en práctica por todas las aerolíneas miembros de SkyTeam.
"Durante cinco años, SkyPriority ha diferenciado a SkyTeam como líder de la industria en innovaciones en servicios prioritarios", dijo Perry Cantarutti, CEO y director general de SkyTeam. "Es nuestra iniciativa de cliente más popular hasta la fecha. Estamos comprometidos en ofrecer excelencia, utilizando la retroalimentación en tiempo real de los clientes a través de nuestra galardonada aplicación SkyPriority Audit para mantener un alto nivel de servicio alrededor del mundo."
SkyPriority ofrece a los viajeros elegibles una serie de beneficios prioritarios en aeropuertos. Los más destacados incluyen:
- Prioridad: de check-in, despacho de equipaje, seguridad e inmigraciones, mostradores de boletos, embarque y reclamo de equipaje
- Clara señalización: fácilmente identificable en cada lugar y con indicadores de acceso para cada servicios
- Buscador SkyPriority: disponible en SkyTeam.com y SkyTeam APP, permite a los clientes descubrir cuáles servicios están disponibles en los aeropuertos desde y hacia donde están volando
- Aplicación SkyPriority Customer Audit: los clientes elegibles que deseen unirse al programa SkyPriority Panel pueden inscribirse a través de SkyTeam.com. Luego de la inscripción, los clientes pueden descargar la aplicación y opinar sobre su experiencia de viaje desde sus dispositivos móviles
Premiada con plata en los premios ESOMAR Research Effectiveness 2016, la aplicación SkyPriority Customer Audit utiliza comentarios de más de 10.000 clientes que están invitados a enviar fotos y opinar sobre su experiencia en cada punto de contacto de SkyPriority a través de sus dispositivos móviles. La información se transmite a los miembros para que cualquier inconveniente pueda ser rápidamente identificado y rectificado.
SkyTeam continúa invirtiendo en SkyPriority, agregando acceso rápido a controles de seguridad e inmigración en un número creciente de aeropuertos globales.
