Na primeira série de trocas de funções da Delta, a agente de portão do Serviço de Atendimento ao Cliente no Aeroporto, Ebony Timmons, trocou de lugar com o técnico de manutenção de Operações Técnicas, Heath Coker.

Os técnicos certificados em reparo e manutenção da Delta trabalham de forma árdua, executando tarefas que vão desde reposições de rotina e verificações durante a noite até reparos mais complexos de aeronaves em serviço.

“Temos muitas chamadas que podem sem complicadas como a alta vibração em algum motor ou ser apenas um compartimento superior de bagagens que não abre e fecha de forma correta. Nós cuidamos de tudo o que é necessário no avião”, disse Coker.

Enquanto isso, o trabalho como agente de portão exige que você seja um especialista em desempenhar diversas tarefas ao mesmo tempo sem perder a elegância... e a paciência. Os agentes de portão são responsáveis por auxiliar os clientes no processo de check-in, emissão do bilhete, etiqueta e manuseio de bagagem, embarque, desembarque e garantir que os voos decolem pontualmente.

Equilibrar todas estas tarefas simultaneamente pode ser um desafio, disse Timmons. “Temos que nos assegurar que estamos oferecendo um excelente atendimento ao cliente enquanto atingimos nossas métricas e nos mantemos pontuais”.

A troca de empregos se revelou uma experiência surpreendente para ambos os funcionários.

“Após ver como é corrido o trabalho dos agentes de portão, percebi a importância de fornecer as últimas informações que possuo sobre o status das aeronaves, para que eles possam tomar as decisões apropriadas em seu processo de embarque”, disse Coker.

Timmons também disse que levaria o que aprendeu com essa experiência para a sua equipe. “Precisamos nos assegurar que estamos nos comunicando. Estamos todos na mesma equipe. Estamos todos trabalhando para garantir a segurança, oferecer um excelente serviço de atendimento aos clientes e consolidar a nossa marca”.

Veja mais o que eles aprenderam em sua troca de empregos no vídeo acima.

Na quarta-feira, confira outra troca de empregos entre um comissário de bordo e um especialista em reservas.