Na quinta-feira, 30 de junho, o CEO Ed Bastian enviou o e-mail abaixo aos associados SkyMiles.

A temporada de viagens de verão (do Hemisfério Norte*) está bem encaminhada e compartilho a empolgação de muitos de vocês que estão voltando a voar conforme as restrições são levantadas e regiões inteiras do mundo se reabrem. Ao mesmo tempo, sei que muitos de vocês podem ter sofrido interrupções, às vezes significativas, em suas viagens à medida em que reconstruímos nossa operação desde os acontecimentos de 2020, acomodando um nível recorde de demanda.

Se você enfrentou atrasos e cancelamentos recentemente, peço desculpas. Passamos anos estabelecendo a Delta como líder do setor em confiabilidade e, embora a maioria de nossos voos continue operando no horário, esse nível de interrupção e incerteza é inaceitável. Você escolhe investir seu tempo, recursos e lealdade com a Delta e, com razão, espera uma experiência de alto nível em cada voo, e isso inclui a melhor confiabilidade do negócio.

Apesar dos desafios históricos enfrentados pelo nosso setor, a equipe da Delta, com mais de 75 000 profissionais em todo o mundo, permanece focada em fornecer o melhor atendimento para você e seus entes queridos. Quero agradecê-los por seu profissionalismo contínuo, resiliência e o serviço verdadeiramente excepcional que continuam a oferecer diariamente. Graças aos seus esforços, realizamos em junho, até agora, acima de 96% de nossas partidas programadas, com mais de 80% de nossos voos pousando dentro de um intervalo de 14 minutos do horário de chegada programado. Estou orgulhoso do trabalho de nossa equipe diante dos muitos obstáculos que enfrentamos conforme as viagens aéreas ressurgem e ainda mais orgulhoso de nossa determinação em reduzir os cancelamentos e minimizar mais ainda os atrasos.

RESTAURANDO A CONFIABILIDADE

As coisas não vão mudar da noite para o dia, mas estamos no caminho de uma recuperação constante. As medidas que tomamos incluem oferecer mais flexibilidade para seus planos de viagem e ajustar nossa programação de verão (do Hemisfério Norte*) para que, quando ocorrerem desafios, possamos nos recuperar mais rapidamente. As tripulações estão sendo programadas com mais espaçamento em suas agendas para nos ajudar a absorver e ajustar (as equipes*) quando fatores como tempestades de verão atrapalham a operação. E, como sempre, estamos emitindo isenções de viagem antes do mau tempo, permitindo que você remarque facilmente a viagem, se necessário, sem se preocupar.

Ao mesmo tempo, os procedimentos do aeroporto estão sendo atualizados, incluindo o embarque antecipado para ajudar a garantir partidas pontuais e mudanças de horário em nosso maior hub de conexão, Atlanta, para apoiar um melhor gerenciamento do volume de clientes no aeroporto. E ativamos nosso Peach Corps, um programa que traz centenas de funcionários de nossos escritórios corporativos para os aeroportos de Atlanta e Nova York para auxiliar no check-in, entrega de bagagem, localização no aeroporto, uso de quiosques, atendimento em nossos Delta Sky Clubs e outras tarefas importantes.

Também aceleramos nossas contratações, trazendo cerca de 15 000 novos funcionários desde o início de 2021. Isso inclui um número recorde de especialistas em Reservas e Atendimento, pilotos, comissários de bordo, técnicos de manutenção de aeronaves e muitos outros. No geral, estamos contratando centenas de novos membros para a equipe Delta toda semana para auxiliar você e ajudar a garantir uma experiência confiável e confortável quando você voar com a Delta.

E continuamos a nos envolver com a Administração Federal de Aviação para aprimorar os processos de gerenciamento de tráfego aéreo, o que ajudará a minimizar atrasos e cancelamentos devido ao mau tempo.

O ambiente em que estamos atuando hoje é diferente de tudo que já enfrentamos, mas a Delta não estranha tempos desafiadores, e nosso compromisso com você é mais forte do que nunca. Não vamos parar até acertarmos as coisas e nunca pararemos de aprimorá-las para você.

INVESTINDO EM SUAS VIAGENS

A Delta também vem investindo em ferramentas digitais para ajudá-lo a gerenciar suas viagens de forma conveniente caso os planos mudem. Você pode economizar tempo ajustando seu voo diretamente no aplicativo Fly Delta ou em Delta.com, ou usando nosso recurso de Mensagens para obter mais assistência.

O aplicativo Fly Delta também é uma ferramenta valiosa e que economiza tempo para fazer check-in, rastrear malas, circular pelo aeroporto e receber alertas em tempo real para o embarque, bem como quaisquer alterações nos horários dos voos.

E os projetos de transformação de aeroportos da Delta, que se aceleraram durante a pandemia, estão ajudando a garantir check-in e procedimentos de segurança mais convenientes, conexões mais tranquilas, Delta Sky Clubs novos e expandidos e uma experiência de primeira linha em cidades como Los Angeles, Seattle, Nova York e Salt Lake City.

Estamos empolgados em ver você retornando aos céus, e cada voo é uma oportunidade de ganhar sua lealdade e confiança novamente. Em nome de nossa equipe global, quero agradecer sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos durante todo o verão (do Hemisfério Norte*) e além dele para levar você ao seu destino com segurança e restaurar a confiabilidade de alto nível que você merece e espera da Delta.

*Notas do editor.

Headshot of Delta CEO Ed Bastian

Ed Bastian

Diretor executivo

Como CEO da Delta, Ed Bastian lidera uma equipe global de mais de 75 000 profissionais, que está construindo a principal companhia aérea internacional do mundo, impulsionada por uma cultura orientada para as pessoas e focada no cliente e no espírito de inovação. Sob a liderança de Ed, a Delta está transformando a experiência das viagens aéreas com investimentos geracionais em tecnologia, aeronaves, instalações aeroportuárias e, mais importante, nos funcionários da empresa em todo o mundo. Trabalhando há 23 anos na companhia, Ed tem sido um líder essencial na estratégia de longo prazo da Delta e defensor da colocação dos valores compartilhados da Delta de honestidade, integridade, respeito, perseverança e liderança servil no centro de todas as decisões.

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