Como este año continúa presentando nuevos desafíos, seguimos comprometidos con su bienestar, restaurando la confiabilidad y el servicio que espera y haciendo que volar en Delta sea una parte valiosa de sus viajes.

Recibirá actualizaciones periódicas a medida que renovamos nuestra promesa de brindarle más formas de administrar su viaje y disfrutarlo:

EXPERIMENTE UNA MEJORA EN LOS TIEMPOS DE LLAMADA

Su tiempo es importante y sabemos que los tiempos de espera de nuestras llamadas han sido frustrantes. Seguimos haciendo todo lo posible para cumplir y superar sus expectativas. Los tiempos de espera promedio se han reducido desde junio y sigue disminuyendo cada semana.

Para ofrecerle el excelente servicio que se merece y ponerle en camino, contratamos a más de 1 300 nuevos especialistas en reservas y estamos sumando rápidamente personal en los aeropuertos.

Quiero agradecerles por su paciencia y dar un reconocimiento especial a nuestros extraordinarios agentes de atención al cliente que ayudan a cuidar de ustedes cada día. Destacaré a uno de los muchos especialistas que recientemente marcaron la diferencia. Sus mensajes de apoyo continúan inspirándonos.

"El agente me escuchó, me proporcionó la información y fue más allá para asegurarse de que no tuviera que volver a llamar. A continuación, me deseó un buen viaje y respondió a las preguntas sobre el proceso de embarque. Todo fue excelente. Gracias, Delta, por volver a las raíces de los viajes, cuando divertirse e interactuar con la aerolínea era una experiencia de lujo".

Geraldine A., miembro de SkyMiles

Pie de foto: DeMarcus Williams, especialista en Experiencia del Cliente de Minneapolis (MSP)

TOME EL CONTROL DE SUS PLANES DE VIAJE CON ESTAS ÚTILES HERRAMIENTAS

Queremos que le resulte fácil cambiar o cancelar rápidamente un vuelo, encontrar información sobre el equipaje, seleccionar su asiento, administrar y actualizar su cuenta SkyMiles o solicitar asistencia para viajes accesibles. Visite delta.com/help para acceder a todo esto en un único sitio cuando necesite asistencia.

Usted ha compartido que desea flexibilidad si sus planes cambian, incluso en el último minuto. Es por eso que si tiene un boleto para viajar dentro de los EE. UU., con la excepción de Basic Economy, puede solicitar cambiar su vuelo el día de salida, además puede anotarse en la lista de espera para un vuelo anterior sin cargos en la aplicación Fly Delta o en delta.com.

Y si tiene una reserva en Basic Economy, puede realizar cambios en los vuelos para los viajes que se realicen hasta fines de este año y hacerlo sin pagar una tarifa por cambio. Solo pagará la diferencia de tarifa. Siga esta guía para cancelar o realizar cambios en un viaje antes de la salida de su vuelo.

Mientras planifica, puede ver los detalles país por país en el mapa Delta Discover para averiguar qué destinos están abiertos a los viajes y obtener información sobre los requisitos de entrada.

También nos comprometemos a realizar cambios de horario con suficiente anticipación a la fecha de su vuelo, para que pueda tener más confiabilidad en sus planes.

DISFRUTE MÁS MIENTRAS ESTÁS EN EL AIRE

A partir de hoy, podrá disfrutar de versiones seleccionadas de las listas de reproducción y podcasts más populares de Spotify a bordo, además de programas y películas actualizados periódicamente, nuevo Wi-Fi de rápida transmisión en más de 100 aviones y mensajería gratuita.

Este mes, también verá nuevas comidas en Delta One y First Class en vuelos de costa a costa desde Souvla, con sede en San Francisco, y Union Square Events de la ciudad de Nueva York, uniéndose a los aclamados chefs de Los Ángeles JonShook y Vinny Dotolo para brindarle comida deliciosa a bordo.

Ya sea su primer viaje de regreso, unas vacaciones reprogramadas o que nunca haya dejado de volar, los 75 000 miembros de nuestro equipo estamos trabajando para brindar la mejor experiencia en los cielos. Estamos con usted en cada paso del camino.

Gracias por su continua paciencia y apoyo.

Atentamente,

Ed Bastian

This text wasn't translated yet. [KA1]