保障乘客和员工的安全是我们的第一要务们对新冠疫情持续关注,正在尽一切努力保障客户与员工的安全。

达美航空与美国疾病控制与预防中心、世界卫生组织持续保持合作。在疫情严峻时期,我们与这些世界权威的传染病专业机构,以及受影响区域的卫生健康部门时刻保持沟通。

我们调整了航班,并为受到影响的乘客免费更改航班,全力协助乘客调整出行计划。如有需要,帮助乘客换乘合作航企的航班。

我们准备了相关详细信息,对乘客可能提出的一些疑问作出解答,帮助乘客调整出行计划。如果您在以下信息中仍未找到答案,我们建议您访问达美航空官网,在“需要帮助”页面点击“联系我们”留言。如果您拨打客服电话,请耐心等待客服人员,感谢您的谅解。

 

免费更改航班(更新于39日)

考虑到疫情对乘客出行计划的影响,达美航空为乘客提供更灵活的选择。

  • 已出票且出行日期在430日前的所有达美航班,将享受首次改签免费的服务。
  • 31日至31日期间出票的所有达美航班,将享受首次改签免费的服务。

更多详情,请参见此处

另外,对于行程涉及以下目的地城市的乘客,我们免收首次航班改签费用:

  • 中国上海、北京——截止531日(含当日)。
  • 韩国首尔——截止531日(含当日)。
  • 意大利所有目的地城市,包括博洛尼亚、米兰、罗马、都灵和威尼斯——截止531日(含当日)。

以上是我们收到美国疾控中心对前往上述地区的指导意见后做出的调整。如需了解美国疾控中心发布的旅行健康通知,请点击此处

 

调整出行计划

如果您的出行计划受到影响,请登陆达美航空官网 我的旅行页面查看并了解相关选项,包括改签其他达美航班、改签至4月30日以后的航班、改签合作航企的航班、申请退票,或联系我们咨询其他选择。如需了解有关出行计划调整的更多信息,请点击此处

 

达美航空客机清洁措施(最新更新于2月29日)

我们咨询了美国疾控中心、世界卫生组织以及其他卫生健康机构,确保我们遵循,同时在许多方面超越这些组织关于新冠病毒防控措施的指导意见。达美航空训练有素的客机清洁团队按照公司严格的卫生标准作业,为乘客提供安全舒适的航旅体验。达美航空所有航班客机均使用已在美国国家环境保护局注册、经验证可以对抗多种传染病的消毒剂。

我们从二月开始针对特定航班客机实施喷雾消毒措施,航班包括从亚洲往返美国枢纽城市亚特兰大、底特律、檀香山、洛杉矶、明尼阿波利斯/圣保罗、波特兰和西雅图的所有跨太平洋航班。这些航班均使用在美国国家环境保护局注册的高效消毒剂,进行喷雾消毒处理。我们正在加快努力,并投入更多机器设备,将此项喷雾消毒措施扩展到其他抵达美国的国际航班,尤其是始发于存在新冠病毒确诊病例地区的跨太平洋航班。 2月29日起,抵达纽约肯尼迪机场和亚特兰大、来自意大利的所有航班也开始实施喷雾消毒。 如需了解达美航空客机清洁措施的详细信息,请点击此处

 

航班日程变化(更新于3月9日)

遵循美国卫生与公共服务部发布的旅行限制,达美航空暂时停飞上海、北京往返美国的所有直飞航班,预计暂停430

由于疫情对亚太其他地区的影响,我们暂时减少了韩国首尔以及日本若干城市往返美国的航班。

3月1日,我们宣布将暂时停飞纽约肯尼迪国际机场(JFK)返往米兰马尔彭萨机场(MXP)的每日直飞航班:由美国往东飞往米兰的航班,32日 (星期一)起暂时停飞,由米兰往西飞往美国的航班,33日(星期二)起暂时停飞。

了解详细信息,请点击此处

 

国际航班乘客须知(更新于3月3日)

根据相关适用法规,过去14天之内到过伊朗或中国大陆(不包括香港和澳门)的非美国公民,将不被允许入境美国,因此将不能登机。所有前往美国的乘客在登机前均会被问及是否在过去14天之内到过伊朗或中国大陆(不包括香港和澳门)。回答“是”的乘客须从11个经批准的机场之一入境美国,并接受健康检查和可能的出行限制。

11个指定机场如下:

  • 纽约约翰·肯尼迪国际机场(JFK)
  • 芝加哥奥黑尔国际机场(ORD)
  • 旧金山国际机场(SFO)
  • 西雅图-塔科马国际机场(SEA)
  • 夏威夷丹尼尔·井上国际机场(HNL)
  • 洛杉矶国际机场(LAX)
  • 亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场(ATL)
  • 纽瓦克自由国际机场(EWR)
  • 达拉斯/沃思堡国际机场(DFW)
  • 底特律大都会机场(DTW)
  • 华盛顿特区杜勒斯国际机场(IAD)

 

更多信息资源

  • 请访问美国疾控中心官网,了解有关新冠疫情期间旅行警示、快讯、安全建议等信息。点击此处
  • 美国航空运输协会设立了新冠病毒专项网页,发布航空公司行业的相关信息。点击此处
  • 国际航空运输协会定期发布有关旅行限制的最新信息,达美航空会及时与乘客分享。点击此处
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