Atualização das 13hs: A Delta cancelou 427 voos por conta de uma queda de energia e até o momento operou cerca de 1.590 dos aproximadamente 6 mil voos programados para hoje.
Atualização das 12hs: A Delta cancelou 365 voos por conta de uma queda de energia e até o momento operou cerca de 1.260 dos aproximadamente 6 mil voos programados para hoje. Os sistemas estão sendo restabelecidos e os voos retomados, mas atrasos e cancelamentos ainda continuam.
Atualização das 10h40: A Delta cancelou aproximadamente 300 voos por conta de uma queda de energia que impactou as operações da Delta em todo o mundo. Por volta das 11h30 (horário de Brasília) a Delta operou 800 de seus aproximadamente 6 mil voos programados. Os sistemas estão sendo restabelecidos e os voos retomados, mas atrasos e cancelamentos ainda continuam.
Isenção ou reembolso de passagens para clientes estão disponíveis no link http://www.delta.com/
Clientes que estão a caminho do aeroporto devem esperar por atrasos e cancelamentos. O número de solicitações está muito alto e as filas de espera são longas, mas nossos agentes de atendimento ao cliente estão fazendo o possível para ajudar nossos clientes. Também pode haver um atraso no site delta.com, no aplicativo móvel Fly Delta e com os representantes da Delta pelo telefone e em aeroportos para aqueles que buscam por informações sobre a situação dos voos.
Pedimos desculpas aos nossos clientes que foram afetados por este problema e nossas equipes estão trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.
Atualização das 8h40: Algumas das operações da Delta foram retomadas após uma falha de energia em Atlanta que impactou os sistemas de computadores e operações da Delta em todo o mundo. No entanto, os cancelamentos e atrasos continuam.
Clientes em direção ao aeroporto devem esperar por atrasos e cancelamentos. O número de solicitações está muito alto e as filas de espera são longas, mas nossos agentes de atendimento aos clientes estão fazendo o possível para ajudar nossos clientes. Também pode haver um atraso no site delta.com, no aplicativo móvel Fly Delta e com os representantes da Delta pelo telefone e em aeroportos para aqueles que buscam por informações sobre a situação dos voos.
Isenção ou reembolso de passagens para clientes está disponível no link http://www.delta.com/content/w
Atualização das 7h30: : A Delta disponibilizou uma isenção ou reembolso de passagens para clientes viajando de 8 a 12 de agosto.
Uma queda de energia em Atlanta, que teve início aproximadamente às 2h30 (horário local) impactou os sistemas de computadores e operações da Delta em todo o mundo, resultando em atrasos de voos. Hoje são esperados cancelamentos em grande escala. Todos os voos em rota estão operando normalmente. Estamos cientes de que sistemas de status de voos, incluindo telas em aeroportos, estão mostrando incorretamente que os voos estão pontuais. Pedimos desculpas aos nossos clientes que foram afetados por este problema e nossas equipes estão trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível. Atualizações estarão disponíveis no news.delta.com.
Transcrição do vídeo do Ed Bastian
Sou Ed Bastian. Estou falando com vocês hoje de nosso centro de operações e atendimento ao cliente, onde temos as equipes da Delta trabalhando incansavelmente para restabelecer a capacidade de nosso sistema. Como vocês podem imaginar, é um trabalho conjunto de toda a equipe. Nós sofremos a queda de energia às 2h30 da manhã, o que fez com que cancelássemos os voos a partir das 5hs.
Peço desculpas pelos problemas que esta situação criou para você e para sua experiência de viagem. A equipe da Delta está trabalhando arduamente para restabelecer estes sistemas o mais rápido possível.
Para aqueles que foram afetados pelo inconveniente e precisam acessar e fazer alterações em seus planos de viagem, nós disponibilizamos uma isenção para remarcar ou reembolso de passagens em toda a operação por meio do site delta.com ou falando com qualquer um de nossos agentes de reservas.
Agradeço pelo árduo trabalho que todos os funcionários da Delta estão realizando para restabelecer nosso sistema com rapidez e segurança. E novamente, peço desculpas por qualquer conveniência que isto tenha causado a você, nosso cliente.
