A equipe de alto nível da Delta está pronta para receber mais de 5 milhões de clientes durante o período de viagens do Dia de Ação de Graças (este ano celebrado no Hemisfério Norte em 24 de novembro*), oferecendo os melhores serviço e produtos do setor pelos quais nossa companhia aérea é amada e conhecida, disse o CEO Ed Bastian.

Bastian compartilhou detalhes sobre os funcionários da Delta, economia e outras áreas de interesse do consumidor durante entrevistas concedidas, no dia 07 de novembro, aos programas de televisão norte-americanos “Today”, da NBC, “This Morning”, da CNN, e “Balance of Power”, da Bloomberg TV. Leia abaixo um resumo de alguns dos principais tópicos que ele abordou.

DEMANDA DE VIAGEM

As viagens aéreas estiveram em momento de pico durante praticamente todo o ano. “Depois de dois anos em que os clientes não conseguiram visitar as pessoas, vivenciar experiências e estar em lugares onde realmente gostariam de estar, todos precisavam sair”, disse Bastian.

VIAGENS NO FERIADO DE AÇÃO DE GRAÇAS

“Vocês têm pilotos suficientes, aviões suficientes e atendimento ao cliente suficientes, bem como um plano se o tempo estiver ruim? Vocês estão prontos?”, perguntou Hoda Kotb, apresentadora da NBC.

“Sim, sim, sim e sim”, respondeu Bastian. “A Delta é conhecida por sua alta qualidade de serviço, as melhores pessoas do setor e estamos prontos”.

Nos meses que antecederam o Dia de Ação de Graças (setembro, outubro e até este momento de novembro), a Delta completou mais de 99% dos voos programados.

PREÇO DAS VIAGENS AÉREAS

Os preços dos combustíveis aumentaram 50% em relação a 2019. “Esse é o nosso maior custo, nem são as pessoas, são os preços dos combustíveis”, disse Bastian.

Outro fator de precificação é a capacidade da rede, que ainda está cerca de 15% abaixo dos níveis pré-pandemia. No entanto, espera-se que essa capacidade seja restaurada até o final do verão (do Hemisfério Norte*) de 2023, o que deve aliviar a pressão sobre os preços, disse ele.

PREOCUPAÇÕES COM A RECESSÃO ECONÔMICA

“Tivemos nossa recessão nos últimos dois anos”, disse Bastian. “Nosso negócio foi cortado na altura dos joelhos”. A Delta contratou 25 000 pessoas desde o início do ano passado e continua contratando para atender à crescente demanda dos clientes, impulsionada pelo desejo de se conectar com o mundo no período pós-pandemia.

TAMANHO DOS ASSENTOS

“Não mudamos o tamanho dos assentos ou a inclinação há muitos, muitos anos”, disse Bastian quando perguntado sobre as preocupações dos consumidores com o encolhimento do tamanho dos assentos e do espaço para as pernas. Na realidade, afirmou ele, a Delta aumentou sua oferta de opções de assentos mais espaçosos por meio da expansão contínua de seus produtos Delta Comfort+, Delta Premium Select e Delta One.