Como muitas empresas em todo o mundo, a Delta foi afetada na manhã de sexta-feira por um problema tecnológico de um fornecedor externo, que nos levou a interromper a nossa operação enquanto nossos sistemas estavam offline.

A pausa em nossa operação resultou no cancelamento de mais de 3.500 voos da Delta e da Delta Connection, até sábado. Os cancelamentos continuam no domingo, enquanto as equipes da Delta trabalham para recuperar nossos sistemas e restaurar nossa operação. Cancelar um voo é sempre o último recurso e algo que não encaramos levianamente.

Isso correu durante o fim de semana de maior atividade turística da temporada de verão nos Estados Unidos, com 90% das reservas confirmadas, o que limitou a nossa capacidade de realocação. Peço desculpas a cada um de vocês que foi impactado por esses eventos. A Delta está empenhada em conectar o mundo e entendemos como pode ser difícil quando suas viagens são interrompidas.

Saiba que toda a equipe da Delta, composta pelos melhores profissionais do setor, tem trabalhado 24 horas por dia para garantir sua segurança e restaurar a experiência confiável e pontual que você espera ao voar conosco.

Especificamente, o problema afetou o sistema operacional Microsoft Windows. A Delta possui um número significativo de aplicativos que utilizam esse sistema e, em particular, uma de nossas ferramentas de rastreamento de tripulação foi afetada, tornando-se incapaz de processar efetivamente o número sem precedentes de alterações desencadeadas pelo desligamento do sistema. Nossas equipes têm trabalhado 24 horas por dia para recuperar e restaurar todas as funcionalidades.

Emitimos uma isenção de viagem para permitir que você faça alterações em seu itinerário sem nenhum custo. Encorajo você a aproveitar essa flexibilidade, se possível. Além disso, para aqueles cujos voos foram impactados, continuamos oferecendo voucher refeição, hospedagem em hotel e transporte, quando disponível. E como gesto de desculpas, também estamos oferecendo Delta SkyMiles e vouchers de viagem aos clientes afetados. Continuaremos mantendo você informado através do delta.com e do aplicativo Fly Delta para obter as informações mais recentes sobre o seu itinerário.

Agradeço aos funcionários da Delta, que têm trabalhado incansavelmente em nosso sistema para restaurar a nossa operação e cuidar de você durante uma situação muito desafiadora.

Obrigado pela sua paciência enquanto resolvemos esses problemas, restauramos nossa operação e retornamos à confiabilidade que você espera da Delta.