Desde la interrupción de CrowdStrike a fines de la semana pasada, el equipo de Delta formado por los mejores profesionales del sector ha estado trabajando las 24 horas del día para restaurar la operación confiable y puntual que usted conoce y espera cuando vuela con nosotros. 

Si bien nuestros esfuerzos iniciales para estabilizar las operaciones fueron difíciles y frustrantemente lentos y complejos, hemos logrado buenos avances esta semana y los peores impactos de la interrupción causada por CrowdStrike quedaron atrás. Los retrasos y cancelaciones disminuyeron un 50 % el martes en comparación con el lunes, y anticipamos que las cancelaciones del miércoles serán mínimas. Se espera que el jueves sea un día normal, con la aerolínea completamente recuperada y operando al nivel tradicional de confiabilidad. 

Sé que los últimos días han sido difíciles. A nuestros clientes que se vieron afectados, quiero agradecerles por su paciencia y disculparme nuevamente por la interrupción de su viaje. 

Entendemos lo importante que es viajar en sus vidas y seguimos comprometidos a cuidar de aquellos cuyos vuelos aún pueden verse afectados, ofreciéndoles comidas, alojamiento en hoteles y transporte terrestre a través de vales y reembolsos. También ofrecemos a los clientes afectados Delta SkyMiles y vales de viaje como un gesto más de disculpa. 

También quiero extender mi agradecimiento y gratitud al increíble equipo de 100 mil profesionales de la aviación de Delta, que han estado trabajando incansablemente para cuidar de nuestros clientes y garantizar su seguridad en un entorno operativo desafiante. 

Continuaremos manteniéndolo informado a través de delta.com y la aplicación Fly Delta para la información más reciente sobre su itinerario. 

He recibido correos electrónicos de muchos de ustedes que, comprensiblemente, están frustrados con el ritmo del progreso y la dificultad para obtener el servicio que se merecen. También he recibido muchas notas de aliento y apoyo comentando los heroicos esfuerzos de nuestro equipo, que trabaja en condiciones difíciles y estresantes. Gracias por sus comentarios, así como por su paciencia y comprensión.