July 24, 6:45 p.m. EDT

Los equipos de Delta registraron un retorno significativo a la confiabilidad operativa el miércoles, con solo 48 vuelos cancelados a las 4:30 p.m. EDT.¹ Se espera que las operaciones normales continúen el jueves y los días siguientes. 

Todas las cancelaciones del miércoles ocurrieron temprano en la mañana, sin cancelaciones adicionales durante el día. 

La cantidad de maletas perdidas se está reduciendo significativamente gracias a iniciativas integrales en todos los hubs de Delta. Estos incluyen tanto la entrega terrestre como el transporte a través de vuelos operativos, lo que garantiza que las maletas se devuelvan rápidamente a los clientes. 

Mientras tanto, la productividad en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, el hub más grande de Delta, alcanzó su punto más alto al mediodía desde la interrupción de CrowdStrike que inicialmente afectó las operaciones. Esto indica un movimiento normal para los clientes, la tripulación y las aeronaves de Delta. 

Los tiempos de espera para atención al cliente también han disminuido, con tiempos de espera promedio para llamadas y mensajes cayendo a menos de 2 minutos. 

Puede encontrar más detalles sobre cómo Delta continúa apoyando a los clientes en nuestro anuncio del miércoles a las 2:45 p.m. 

¹Basado en datos internos preliminares de Delta para vuelos principales programados para salir y volar el 24 de julio de 2024. 

Los equipos de Delta en toda nuestra red global continúan restaurando la confiabilidad operativa con reducciones significativas en cancelaciones y retrasos durante el martes y aún menos para comenzar las operaciones por la mañana del miércoles. Las tripulaciones y los aeropuertos de Delta cuentan con todo el personal y están listos para atender a nuestros clientes y, hasta el mediodía, hora del este del miércoles, la aerolínea había cancelado 50 vuelos. 

El recuento de equipaje desplazado tiene una tendencia a la baja significativa, gracias a que se están llevando a cabo importantes iniciativas en todos los hubs de Delta para reunir a los clientes con sus maletas, a través de la entrega terrestre o mediante vuelos operativos. 

El CEO, Ed Bastian, compartió una actualización para los clientes el miércoles por la mañana, compartiendo en parte: 

“Si bien nuestros esfuerzos iniciales para estabilizar las operaciones fueron difíciles y frustrantemente lentos y complejos, hemos logrado buenos avances esta semana y los peores impactos de la interrupción causada por CrowdStrike claramente quedaron atrás. Los retrasos y cancelaciones disminuyeron un 50 % el martes en comparación con el lunes, y anticipamos que las cancelaciones del miércoles serán mínimas. Se espera que el jueves sea un día normal, con la aerolínea completamente recuperada y operando con un nivel tradicional de confiabilidad”.

Delta se compromete a cuidar de nuestros clientes durante este tiempo y ha tomado otras medidas para solucionar el problema de los clientes afectados por retrasos y cancelaciones: 

Ampliación de una exención de viaje. Delta extendió la exención extendida para todos los clientes con viajes reservados del 19 al 28 de julio. La exención ofrece a los clientes la posibilidad de realizar un cambio único en su itinerario. La diferencia de tarifa para los clientes no se aplicará cuando el viaje reservado se realice antes del 4 de agosto, en la misma cabina de servicio reservada originalmente. Pedimos a los clientes a gestionar los cambios en sus viajes a través de delta.com o la aplicación Fly Delta. 

Reembolso de gastos de bolsillo: Delta ha seguido ofreciendo vouchers de comida, transporte terrestre y alojamiento en hotel, cuando estén disponibles, a los clientes cuyo viaje se ha visto interrumpido por vuelos cancelados o retrasados significativamente. Sabemos que muchos clientes han incurrido en gastos de viaje no planificados, incluida la compra de boletos de otras aerolíneas, alquiler de autos, boletos de tren y más. Delta cubrirá los costos razonables para categorías adicionales de gastos incurridos durante la duración de la exención de viaje (que actualmente se aplica a vuelos entre el 19 y el 28 de julio). Como antes, los clientes que hayan incurrido en gastos de hotel, comida o transporte terrestre mientras estaban en tránsito durante esta interrupción operativa también pueden presentar gastos elegibles para reembolso.** 

Cancelación de vuelo/reembolsos por retraso extendido y opción de cancelación de viaje: los clientes cuyo viaje se haya visto interrumpido debido a un vuelo cancelado o retrasado significativamente pueden optar por cancelar su viaje y recibir un crédito electrónico por la parte del viaje no volada o solicitar un reembolso por la parte no volada del viaje en delta.com/refund. Además, Delta permite a los clientes con viajes de Delta, reservados del 19 al 28 de julio que ya no deseen viajar, cancelar y solicitar un reembolso de la parte no volada de su viaje, independientemente de si su vuelo ha sido cancelado o retrasado significativamente. 

Emitir millas del Programa SkyMiles o un vale de viaje por un monto basado en los viajes afectados del cliente. 

Comunicarse con los clientes sobre cancelaciones y opciones de cambio de reserva. Delta continúa notificando a los clientes sobre retrasos y cancelaciones en su itinerario a través de la aplicación Fly Delta y mensajes de texto, y ofrece opciones de cambio de reserva que se pueden administrar en línea. 

Los clientes tienen tres opciones de asistencia con equipaje desplazado: 

1. Visite su oficina local de servicio de equipaje y presente un reclamo. 

2. Visite Delta.com, busque el Formulario de reclamo de equipaje en línea y envíe un reclamo. 

3. Llame al 1-800-325-8224 para realizar un reclamo de equipaje. 

Los socios de entrega de última milla de Delta garantizan que las maletas se devuelvan a los clientes directamente en sus hogares o en el destino final del viaje. 

**Delta no reembolsa los gastos pagados por adelantado, incluidos, entre otros, reservaciones de hotel en el destino del cliente, experiencias de vacaciones, salarios perdidos, conciertos u otros boletos. 

Los últimos días han sido extraordinariamente difíciles en Delta tras el fallo de CrowdStrike el viernes por la mañana. Los esfuerzos de la gente de Delta han sido nada menos que heroicos y nos estamos moviendo firmemente en la dirección correcta.  

"Los equipos están trabajando día y noche para reposicionar los aviones y las personas a donde necesitan estar para que podamos volver a las operaciones normales al final de la semana", dijo John Laughter, jefe de operaciones y presidente de Delta TechOps. "Estamos viendo un progreso sólido día tras día en todas las métricas operativas de las que todo el equipo debería estar orgulloso".  

Algunos aspectos destacados de los esfuerzos del equipo para volver a la normalidad en las operaciones de Delta incluyen:  

• Las cancelaciones en las líneas principales tienden a la baja, con un 50 por ciento menos de cancelaciones diarias.    

• Los volúmenes de vuelos de Atlanta siguen recuperando su escala; estamos operando un 43 por ciento más que ayer.   

• Los viajes abiertos para los pilotos comenzaron hoy con un descenso de casi el 50 por ciento con respecto al día anterior; los niveles de tiempo abierto tanto para los pilotos como para los asistentes de vuelo están empezando a volver a la normalidad.  

• La cola de nuestro sistema de seguimiento de tripulaciones, que establece las rotaciones de los viajes, contenía una acumulación de problemas que ha disminuido un 75 por ciento en las últimas 36 horas, y está en camino de normalizarse.   

• Estamos progresando en la gestión de maletas extraviadas y recurriendo a nuestros socios de entrega para reunir a los clientes con sus pertenencias.  

"Con nuestro enfoque colectivo, continuaremos con este impulso para estar en buena forma antes del ajetreado fin de semana", dijo Laughter.  

En toda la operación, el personal de Delta en tierra, en el aire y entre bastidores trabaja incansablemente para cuidar a los clientes y de los demás. A pesar de todo, nos sentimos alentados por los innumerables elogios que recibimos de los clientes que están agradecidos por el nivel de atención que la gente de Delta continúa brindando, incluso durante este momento difícil. Gracias a los 1,500 voluntarios que han dado un paso al frente para apoyar a nuestros equipos a través de los turnos de Behind the Wings en todo el sistema.  

"Sabemos que esto no ha sido fácil. Tenemos plena confianza en que Delta recuperará rápidamente su posición como la máquina líder del sector y puntual que nuestros clientes esperan de nosotros", dijo Allison Ausband, directora de experiencia del cliente. "Mientras tanto, sigan apoyándose mutuamente y a nuestros clientes, y continuaremos manteniéndolos informados en cada paso del camino".