O que a Delta está fazendo para ajudar os clientes afetados pela interrupção causada pela CrowdStrike

Após a interrupção causada pela CrowdStrike, a Delta continua a oferecer diversas facilidades focadas no cliente para aprimorar a experiência de viagem.

Staff Writer

Jul 29, 2024 10:45am

Após a paralisação causada pela CrowdStrike que resultou na interrupção operacional da companhia aérea, a Delta continua a oferecer diversas facilidades focadas no cliente para aprimorar a experiência de viagem.

Reembolsos por cancelamento de voo/atraso prolongado e opção de cancelamento de viagem

Os clientes cuja viagem foi interrompida devido a um voo cancelado ou significativamente atrasado podem optar por cancelar sua viagem pelo Delta.com ou pelo aplicativo Fly Delta e receber um reembolso automático pelo trecho não voado da viagem. Desde 19 de julho, dos reembolsos processados, 70% foram concluídos pelo Delta.com ou pelo aplicativo.

Cancelamento de viagem sem perguntas

A Delta também está permitindo que os clientes com viagens reservadas de 19 a 28 de julho que optaram por não viajar cancelem e solicitem um reembolso pelo trecho não voado da viagem, independentemente de seu voo ter sido cancelado ou significativamente atrasado. A flexibilidade de reembolso aprimorada se aplica a passagens com voos operados pela Delta, compradas em ou antes de 23 de julho.

Reembolso de despesas diretas

Sabemos que muitos clientes que sofreram um atraso significativo ou cancelamento de voo tiveram despesas diretas não planejadas durante o período de interrupção, entre 19 e 28 de julho. A Delta expandiu a lista de despesas elegíveis que podem ser cobertas por essa interrupção, incluindo passagens aéreas compradas em outras companhias aéreas na mesma cabine de serviço ou inferior, passagens de trem e ônibus, aluguel de carros e aplicativos de transporte.

Como parte do nosso Compromisso com o Cliente Delta, continuaremos a cobrir custos razoáveis para categorias adicionais de despesas.*

Como enviar as suas despesas

A plataforma de reembolso da Delta no Delta.com fornece aos clientes uma maneira perfeita de enviar despesas para processamento rápido.

Visite a página dedicada para Isenção Temporária de Reembolso da Delta no Delta.com e clique no link Formulário de Reembolso para iniciar o processo de envio.

Forneça suas informações de contato e voo e carregue imagens de seus recibos aplicáveis.

Após o envio do formulário, verifique o status do seu envio na página Verificar Status do Casode reembolso. A Delta contratou funcionários adicionais dedicados ao Atendimento ao Cliente e implementou processos automatizados para fornecer reembolsos aos clientes rapidamente.

A equipe de Atendimento ao Cliente da Delta implementou vários métodos automatizados para agilizar o reembolso e está comprometida em atender solicitações de reembolso de despesas em até 30 dias, provavelmente antes.

Reembolsos automáticos para taxas de bagagem e assento

Como um gesto adicional, a Delta está reembolsando automaticamente todas as taxas de bagagem despachada pagas para clientes que foram cobrados por despachar uma mala desde 19 de julho (quando a interrupção começou). A Delta continua a isentar taxas de bagagem para até três malas despachadas para clientes viajando até 23h59, horário local, em 28 de julho.

Além disso, a Delta está reembolsando automaticamente as compras de assentos, incluindo upgrade pago e assentos preferenciais para clientes que não puderam aproveitar essas compras. Por exemplo, se um cliente pagou por um upgrade Delta Comfort+ após a compra e não viajou naquele assento com upgrade, a Delta está reembolsando automaticamente a taxa.

Nenhuma ação é necessária para receber o reembolso da taxa de bagagem ou upgrade; eles estão sendo processados automaticamente nos próximos dias.

Para todos os reembolsos de passagens ou taxas, os clientes receberão o reembolso de volta de acordo com a sua forma de pagamento original. Os clientes podem ver várias transações de reembolso em seus cartões de crédito ou extratos bancários, pois os reembolsos de taxas são processados separadamente dos reembolsos de voos. Os clientes qualificados para reembolso de despesas diretas receberão um e-mail com instruções sobre como receber o reembolso.

Gesto de desculpas ao cliente

Os clientes afetados por um cancelamento ou atraso significativo durante o período de interrupção também receberam um e-mail oferecendo SkyMiles ou um voucher de crédito de transporte eletrônico (ETCV, na sigla em inglês).

Estendendo uma isenção de viagem

A Delta estendeu uma isenção de viagem para todos os clientes com viagens reservadas de 19 a 28 de julho. A isenção oferece aos clientes a capacidade de fazer uma alteração única em seu itinerário. A diferença de tarifa para os clientes será dispensada quando a viagem remarcada ocorrer em ou antes de 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada. Os clientes são incentivados a gerenciar as alterações em suas viagens por meio do delta.com ou do aplicativo Fly Delta.

*A Delta não reembolsa despesas pré-pagas, incluindo, mas não se limitando a reservas de hotel no destino do cliente, experiências de férias, salários perdidos, shows ou outros ingressos.