July 24, 6:45 p.m. EDT

As equipes da Delta registraram um significativo retorno à confiabilidade operacional na quarta-feira, com apenas 48 voos cancelados até às 16h30 EDT.¹ As operações normais estão previstas para continuar na quinta-feira e nos dias seguintes. 

Todos os cancelamentos de quarta-feira aconteceram no início da manhã, sem cancelamentos adicionais na linha principal ao longo do dia. 

O número de malas extraviadas está sendo significativamente reduzido devido a iniciativas abrangentes em todos os hubs da Delta. Estas incluem tanto a entrega terrestre quanto o transporte por voos operacionais, assegurando que as malas sejam prontamente devolvidas aos clientes. 

Enquanto isso, a produtividade no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, o maior hub da Delta, alcançou seu ponto mais alto ao meio-dia, desde a interrupção do CrowdStrike que inicialmente afetou as operações. Isso indica movimentação normal para clientes, tripulantes e aeronaves da Delta. 

Os tempos de espera para assistência aos clientes também diminuíram, com tempos médios de espera para chamadas e mensagens caindo para menos de 2 minutos. 

Mais detalhes sobre como a Delta continua a oferecer suporte aos clientes podem ser encontrados em nosso comunicado de quarta-feira às 14h45. 

¹Com base em dados internos preliminares da Delta para voos da linha principal programados para partir e realizados em 24 de julho de 2024. 

As equipes da Delta em toda a nossa rede global continuam a restaurar a confiabilidade operacional com reduções significativas nos cancelamentos e atrasos de voos na terça-feira e no início das operações na quarta-feira pela manhã. As tripulações e os aeroportos da Delta estão totalmente equipados e prontos para atender nossos clientes, e desde o meio-dia da quarta-feira a companhia aérea cancelou 50 voos. 

O número de bagagens extraviadas apresenta uma tendência de queda significativa, à medida que grandes iniciativas em todos os hubs da Delta estão em andamento para devolver as bagagens aos clientes, seja por entrega terrestre ou por meio de voos operacionais. 

O CEO Ed Bastian compartilhou uma atualização na manhã de quarta-feira, leia um trecho a seguir: 

“Embora nossos esforços iniciais para estabilizar as operações tenham sido difíceis e frustrantemente lentos e complexos, fizemos um bom progresso esta semana e os piores impactos da interrupção causada pela CrowdStrike ficaram claramente para trás. Os atrasos e cancelamentos caíram 50% na terça-feira em comparação com segunda-feira, e prevemos que os cancelamentos na quarta-feira sejam mínimos. Espera-se que quinta-feira seja um dia normal, com a companhia aérea totalmente recuperada e operando com o nível tradicional de confiabilidade”. 

A Delta está comprometida em cuidar de nossos clientes durante esse período e tomou uma série de outras medidas para ajudar aqueles afetados por atrasos e cancelamentos: 

Estendendo uma isenção de viagem. A Delta estendeu a isenção de viagens para todos os clientes com viagens reservadas de 19 a 28 de julho. A isenção oferece aos clientes a possibilidade de fazer uma alteração única em seu itinerário. A diferença de tarifa para clientes será dispensada quando a viagem remarcada ocorrer até 4 de agosto, na mesma cabine de serviço originalmente reservada. Os clientes são incentivados a gerenciar as alterações em suas viagens através do site delta.com ou no aplicativo Fly Delta. 

Reembolso de despesas diretas: A Delta continuou a oferecer vouchers de refeição, transporte terrestre e acomodações em hotéis, quando disponíveis, para clientes cujas viagens foram interrompidas por voos cancelados ou significativamente atrasados. Sabemos que muitos clientes assumiram despesas de viagem não planejadas, incluindo compra de passagens em outras companhias aéreas, aluguel de carros, passagens de trem e muito mais. A Delta cobrirá custos razoáveis para categorias adicionais de despesas extras durante a vigência da isenção de viagem (que atualmente se aplica a voos entre 19 e 28 de julho). Tal como anteriormente, os clientes que tenham tido despesas de hotel, refeição ou transporte terrestre durante esta interrupção operacional também poderão submeter despesas elegíveis para reembolso. ** 

Cancelamento de voo/reembolso por atraso prolongado e opção de cancelamento de viagem: Os clientes cuja viagem foi interrompida devido a um voo cancelado ou significativamente atrasado podem optar por cancelar a viagem e receber um eCredit pelo trecho da viagem não voado ou solicitar um reembolso em delta.com/refund. Além disso, a companhia aérea está permitindo que os clientes com viagens reservadas com a Delta de 19 a 28 de julho que não desejam mais viajar cancelem e solicitem um reembolso da parte não voada de sua viagem, independentemente de seu voo ter sido cancelado ou significativamente atrasado. 

Emissão de milhas do Programa SkyMiles ou voucher de viagem em valor baseado nas viagens afetadas do cliente. 

Entrando em contato com os clientes sobre cancelamentos e opções de novas reservas. A Delta continua notificando os clientes sobre atrasos e cancelamentos em seus itinerários por meio do aplicativo Fly Delta e de mensagens de texto, além de oferecer opções de remarcação que podem ser gerenciadas online. 

Os clientes têm três opções de suporte com bagagens deslocadas: 

1. Visite o escritório local de serviço de bagagem e registre uma reclamação. 

2. Visite Delta.com, pesquise Formulário de Reclamação de Bagagem online (Baggage Claim Form) e envie uma reclamação. 

3. Ligue para 1-800-325-8224 para fazer uma retirada de bagagem. 

Os parceiros de entrega da Delta estão garantindo que as malas sejam devolvidas aos clientes diretamente em suas casas ou no destino final da viagem. 

**A Delta não reembolsa despesas pré-pagas, incluindo, entre outras, reservas de hotel no destino do cliente, experiências de férias, perda de salários, shows ou outros ingressos. 

• Os cancelamentos da linha principal apresentam tendência de queda, com 50% menos cancelamentos dia após dia. 

• Os volumes de voos de Atlanta continuam a voltar ao normal; estamos operando com 43% mais produtividade do que ontem. 

• As viagens abertas para os pilotos começaram o dia com uma redução de quase 50% em relação ao dia anterior; tanto os níveis de oportunidades disponíveis para pilotos quanto para comissários de bordo estão começando a voltar à normalidade. 

• A fila do nosso sistema de rastreamento de tripulações, que gerencia as rotações de voos, tinha um acúmulo de problemas que foi reduzido em 75% nas últimas 36 horas e está se aproximando da normalidade. 

• Estamos progredindo no trabalho com malas extraviadas e colaborando com nossos parceiros de entrega para devolver os pertences aos clientes. 

Com nosso foco coletivo, continuaremos com esse ímpeto para estarmos bem preparados antes do fim de semana movimentado,” disse Laughter 

Em toda a operação, o pessoal da Delta em terra, no ar e nos bastidores trabalha incansavelmente para cuidar dos clientes e uns dos outros. Apesar de tudo isso, somos encorajados pelos inúmeros elogios recebidos de clientes que estão gratos pelo nível de cuidado que a equipe da Delta continua a oferecer, mesmo durante este período desafiador. Agradecemos aos 1.500 voluntários que se ofereceram para apoiar nossas equipes durante os turnos nos bastidores em todo o sistema. 

“Sabemos que não foi fácil. Temos plena confiança de que a Delta recuperará rapidamente sua posição como a companhia aérea líder e pontual, assim como nossos clientes esperam de nós”, disse Allison Ausband, diretora executiva de Experiência do Cliente. “Enquanto isso, continuem apoiando uns aos outros e aos nossos clientes, e nós continuaremos a mantê-los informados em cada etapa do caminho”.