A Delta apresentou em 07 de janeiro o Delta Concierge, uma ferramenta digital alimentada por inteligência artificial (IA) que traz, a partir de 2025, recursos avançados para seu aplicativo Fly Delta e além dele. A companhia também revelou opções de transporte “multimodais” oferecidas pelos parceiros da Delta, Uber e Joby. 

O Delta Concierge está integrado ao aplicativo Fly Delta, dando aos clientes mais controle e confiança para organizar sua viagem. A experiência usa IA generativa para criar momentos perfeitos e personalizados, facilitando a jornada do cliente.

“A Delta está pensando de forma diferente sobre como combinamos as experiências digitais e físicas, começando com o aplicativo Fly Delta”, disse o CEO da Delta, Ed Bastian. “Nossa visão para o Delta Concierge é que ele servirá como um assistente pessoal alimentado por IA que combina o contexto de quem são nossos clientes e como eles gostam de viajar com o profundo conhecimento e insights que construímos como a companhia aérea mais confiável do mundo”. 

Na CES de 2020, a Delta apresentou seu conceito de concierge, ilustrando as viagens integradas e sem estresse do futuro. Essa visão agora se tornará realidade por meio do Delta Concierge a partir de 2025. A companhia também delineou o que mais os clientes encontrarão a seguir, apresentando as novas parcerias com o Uber e o YouTube, também anunciadas na palestra realizada na CES, e dando um panorama do que a Delta espera que sua parceria com a Joby seja nos próximos anos.

A IA impulsionará as viagens premium e desbloqueadas através de associação

Usando dados e IA, a Delta está impulsionando sua capacidade de criar fidelidade entre os clientes como nunca, mudando a maneira como a companhia se conecta com eles durante e fora da viagem. A Delta deu vários exemplos para ilustrar o papel que o Delta Concierge desempenhará nos próximos anos para os viajantes. 

Os clientes podem interagir com o Delta Concierge usando texto em seu idioma nativo ou por entrada de voz. Em tempo real, a ferramenta acabará por antecipar as necessidades dos clientes, fornecerá orientação contextualizada e tomará iniciativas por eles.

O assistente de IA trabalhará pelo cliente para entender melhor as necessidades de chegada e partida e realizar ações que economizem tempo e estresse. Isso vai de mãos dadas com a garantia de que os clientes possam desbloquear todos os benefícios da associação SkyMiles ao longo de sua jornada.

O Delta Concierge tornará o planejamento pré-viagem mais intuitivo e manterá os clientes informados em cada etapa. A partir deste ano, a ferramenta notificará os clientes sobre a brevidade da expiração do passaporte e exigências de visto. Nos próximos anos, oferecerá notificações úteis específicas do destino, como atualizações sobre as condições meteorológicas, para ajudar a fazer as malas e se preparar. 

A circulação em aeroportos desconhecidos se tornará mais fácil graças ao Delta Concierge, com notificações proativas para direcionar os viajantes até a entrega de bagagens, Delta Sky Clubs e seu portão de embarque. Ele também economizará o tempo dos clientes, informando-os quando houver uma fila dedicada ao TSA PreCheck® Touchless ID para uma experiência de verificação de segurança mais rápida. 

Em versões futuras, o Delta Concierge permitirá que os clientes se conectem automaticamente ao wi-fiDelta Sync e ao Delta Sync no encosto do assento, a experiência de entretenimento a bordo personalizada e líder do setor da companhia que impulsiona o futuro das viagens por meio da associação ao SkyMiles. Esses e outros aprimoramentos foram projetados para devolver o tempo aos clientes, oferecendo momentos especiais e pessoais para que eles passem a viagem como preferirem. 

Leia mais sobre os aprimoramentos que chegarão ao Delta Sync em 2025 anunciados na CES. 

Convocando parceiros para criar modos de viagem integrados e com associação desbloqueada

A Delta delineou um futuro multimodal de viagens, em que um único itinerário de cliente será conectado do início ao fim por meio de integrações profundas com parceiros. O Delta Concierge entenderá as necessidades e preferências dos clientes para encontrar o melhor caminho para eles, apoiando-se no ecossistema de viagens conectadas que virá nos próximos anos. 

“A Delta está reunindo tecnologias e parcerias inovadoras para criar uma experiência de viagem conectada do início ao fim”, disse Bastian, CEO da Delta. “Isso cria mais opções para os clientes chegarem ao seu destino da maneira que funciona melhor para eles”.

Ed foi acompanhado no palco da apresentação da CES pelo CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, para anunciar uma parceria que será lançada nesta primavera (do Hemisfério Norte*). Por meio dela, os clientes que vincularem suas contas poderão ganhar milhas em viagens e entregas qualificadas. Os associados SkyMiles podem acumular 1 milha por dólar gasto em viagens UberX de e para aeroportos, 2 milhas por dólar em viagens premium e 3 milhas por dólar em viagens Uber Reserve. Além disso, recebem 1 milha por dólar gasto em pedidos elegíveis feitos em restaurantes e mercearias.

Inscreva-se na lista de espera aqui para estar entre os primeiros a vincular contas, começar a ganhar milhas e desbloquear exclusividades especiais da lista de espera. Mais detalhes sobre a parceria e a data de lançamento serão compartilhados nas próximas semanas.

Com mais de 15% de todas as reservas de viagens da Uber começando ou terminando em um aeroporto, a parceria ressalta a conectividade entre casa e destino que a Delta planeja oferecer em sua experiência por meio de integrações com marcas e empresas queridas do dia a dia.

O Delta Concierge também se conectará com o serviço de táxi aéreo elétrico da Joby, que promete transformar a experiência de viagem com o transporte de casa para o aeroporto nos próximos anos. A Joby combinará a facilidade e o valor acessível trazido pelo compartilhamento de caronas com a potência do voo, tornando as viagens aéreas limpas, mais sustentáveis, silenciosas, acessíveis e uma realidade cotidiana.

A Delta e a Joby anunciaram sua parceria em 2022 e esperam começar a operar para os hubs da Delta em Nova York (LGA e JFK) e Los Angeles (LAX) nos próximos anos, dependendo da aprovação das autoridades federais e locais.

Clique aqui para obter mais informações sobre a apresentação da Delta na CES 2025.

A tecnologia é uma ferramenta poderosa, mas são as pessoas que tornam possível a verdadeira inovação. Para dar início ao aniversário de 100 anos da Delta, o CEO da Delta, Ed Bastian, organizou uma experiência imersiva na CES 2025, em Las Vegas, que homenageou o legado de inovação da companhia aérea no século passado, ao mesmo tempo em que analisou sua visão de usar a tecnologia para enriquecer as experiências humanas hoje, amanhã e nos próximos 100 anos. Hoje, a Delta está fazendo parcerias com algumas das principais marcas do mundo para transformar as viagens e criar mais momentos para que os clientes aproveitem a viagem tanto quanto o destino - tudo isso desbloqueado gratuitamente com a associação SkyMiles. Saiba mais na recapitulação da CES 2025 e no media kit. Nunca deixaremos de escalar.