델타항공이 글로벌 트래블러(Global Traveler)가 주관하는 제21회 글로벌 트래블러 테스티드 어워즈(GT Tested Reader Survey Awards)에서 ‘올해의 항공사(Airline of the Year)’를 비롯한 여러 부문에서 수상했다.

이번 ‘올해의 항공사’ 선정은 글로벌 트래블러 자문위원회와 일부 직원들이 재무 및 운영 성과, 탑승과 하차 효율성, 안전 관리 체계, 기내식, 브랜드 이미지 등을 종합적으로 평가해 이뤄졌다.

글로벌 트래블러 테스티드 어워즈는 럭셔리 비즈니스 여행 업계에서 공신력 있는 설문 조사로, 항공 및 호텔 서비스, 고객 로열티 서비스 등 영역의 주요 사례를 조명한다. 수상자는 글로벌 트래블러 독자 투표를 통해 선정됐다.

델타항공은 ‘올해의 항공사’ 외에도 △최고의 항공사 웹사이트(Delta.com) △최고의 항공사 라운지(Delta Sky Clubs) △미국 국내선 최고 일등석 △최고의 항공사 앱(Fly Delta) 등 부문에서도 수상하는 쾌거를 거뒀다.

드와이트 제임스(Dwight James) 델타항공 고객 인게이지먼트·로열티 부문 수석 부사장 및 델타 배케이션(Delta Vacation) CEO는 “글로벌 트래블러에 델타항공의 고품격 프리미엄 서비스에 대한 노력을 인정받아 매우 자랑스럽다”며 “델타항공의 브랜드와 운영, 상품에 대한 고객의 신뢰는 10만여 명의 직원들이 지속적으로 앞으로 나아갈 수 있는 원동력”이라고 밝혔다.

한편 운영 안정성과 차별화된 고객 경험을 위해 노력해 온 델타항공은 여러 기관에서 우수성을 입증받고 있다. JD파워(JD Power)에서 일등석/비즈니스석 및 프리미엄 이코노미 고객 만족도 1위 항공사로 선정됐으며, 비즈니스 트래블 뉴스(Business Travel News)에서는 14년 연속 비즈니스 여행 최우수 항공사로 인정받았다. 또한, 시리움(Cirium) 선정 ‘가장 정시 운항률이 높은 미국 항공사’에 3년 연속 이름을 올린 바 있다.

[수상 기준]
이번 주관식 설문은 2023년 12월 13일부터 2024년 8월 31일까지 글로벌 트래블러 매거진 구독자, 온라인, 우편 및 이메일을 통해 이뤄졌다. 설문 응답 중 50% 이상 미기재한 경우 무효 처리됐고, 회계 법인 시트린 쿠퍼맨(Citrin Cooperman LLP)이 결과를 집계했다. 매거진 관계자와 여행 업계 종사자는 응답에서 제외됐다.