델타항공, 기내 유튜브 서비스 도입 및 클라우드 기반 개인 맞춤형 시트백 익스피리언스 혁신 발표
델타항공은 지난 라스베가스에서 열린 CES 2025 오프닝 기조연설에서 차세대 클라우드 기반의 기내 엔터테인먼트 시스템을 도입한다고 밝혔다. 새로운 플랫폼은 지난 2023년 스카이마일스(SkyMiles) 회원을 위해 출시된 맞춤형 서비스 델타싱크(Delta Sync)를 기반으로 확장된 콘텐츠 및 서비스를 제공한다.
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델타항공은 지난 7일(현지시간) 라스베가스에서 열린 CES 2025 오프닝 기조연설에서 차세대 클라우드 기반의 기내 엔터테인먼트 시스템을 도입한다고 밝혔다. 새로운 플랫폼은 지난 2023년 스카이마일스(SkyMiles) 회원을 위해 출시된 맞춤형 서비스 델타싱크(Delta Sync)를 기반으로 확장된 콘텐츠 및 서비스를 제공한다.
델타항공은 유튜브 등 다양한 브랜드 파트너십을 통해 새로운 기내 엔터테인먼트 시스템에 더욱 풍부한 콘텐츠와 기능을 지원한다. 개인 맞춤화 된 기내 엔터테인먼트 서비스를 통해 고객이 집에서 즐기는 라이프스타일을 기내에서도 똑같이 경험할 수 있도록 한다.
에드 바스티안(Ed Bastian) 델타항공 최고경영자(CEO)는 “기술은 여행을 변화시키고, 고객이 여정을 목적지만큼 즐길 수 있도록 만들어준다”라며, “빠르고 무료인 와이파이(Wi-Fi)와 업계를 선도하는 시트백 스크린, 그리고 델타의 디지털 생태계 내 구축된 고객 맞춤형 채널 등을 통해 스카이마일스(SkyMiles) 회원에게 보다 매끄럽고 풍부한 여행 경험을 제공하려 노력하겠다”라고 말했다.
델타항공 X 유튜브 프리미엄 파트너십
새롭게 체결된 델타항공과 유튜브의 파트너십은 고객이 기내에서 고객 맞춤형 홈 엔터테인먼트 경험을 즐길 수 있게 지원하려는 델타항공의 노력을 반영한다. 스카이마일스(SkyMiles) 회원은 기내 엔터테인먼트의 일환으로 델타항공 대부분의 항공편에서 델타싱크 와이파이 및 델타싱크 시트백(Delta Sync Seatback)을 통해 좋아하는 유튜브 크리에이터, 팟캐스트 및 아티스트 콘텐츠를 광고 없이 즐길 수 있다. 이는 고객에게 기존의 기내 엔터테인먼트를 뛰어넘는 개인 맞춤형 여행 경험을 제공함으로써, 첨단 기술과 의미 있는 협력을 통해 고객의 여행 경험을 혁신하겠다는 델타항공의 비전을 실현하기 위한 노력의 일환이다.
차세대 기술로 개인화된 여행 경험 구현
델타항공은 기내 기술의 글로벌 선두자인 탈레스 에이비오닉스(Thales Avionics)와 협력해 차세대 델타싱크 시트백 경험을 선보인다. 차세대 델타싱크 시트백은 업계 최초의 클라우드 기반 IFE 인프라를 기반으로 구축되며, 오는 2026년부터 새로 도입되는 델타 항공기에 탑재될 예정이다.
새로운 델타싱크 시트백 익스피리언스는 다음과 같은 혁신적인 기능을 제공한다:
• 4K HDR QLED 디스플레이: 고대비, 생생한 영상을 제공하는 지능형 4K HDR QLED 디스플레이 탑재로 집에서 보는 듯한 몰입감 넘치는 시청 경험을 제공
• Bluetooth® 기능: 모든 객실에 블루투스® 기능을 제공하여 여행객들의 개인 무선 기기 연결 지원
• 96테라바이트 스토리지: 기존 델타항공 평균 IFE 시스템 대비 50배 이상의 용량을 갖춘 획기적인 96TB 스토리지 시스템을 탑재하여 더욱 다양하고 고품질의 콘텐츠와 스트리밍 경험 제공
• 콘텐츠 추천 엔진: 고객 선호도에 맞는 콘텐츠를 추천하여 검색 및 스크롤 시간을 줄이고 더 많은 시간 동안 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스 제공
• 방해 금지 모드: ‘방해 금지’ 모드 등 시트백 기능을 통해 여행객들의 여정을 더욱 편안하게 즐길 수 있도록 지원하고, 델타항공 승무원들이 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원
이러한 혁신들은 델타항공의 선도적인 커넥티비티 기술을 통해 가능하다. 델타항공은 휴즈(Hughes)와 협력하여 항공 업계 최초로 동시 다중 네트워크 연결이 가능한 솔루션을 개발하고 있으며, 2025년 말부터 도입할 예정이다. 이를 통해 더욱 안정적인 스트리밍 서비스를 제공하고 델타항공의 글로벌 네트워크 전반에서 보다 안정적인 성능을 제공할 수 있게 된다.
한편, 델타항공은 기내 엔터테인먼트 및 커넥티비티 분야의 업계 선두자로서, 현재 700여 대의 항공기에 델타싱크 와이파이를 무료로 제공하고 있으며, 전 세계 항공기에 걸쳐 165,000개 이상의 시트백 스크린에 델타싱크 와이파이를 탑재하고 있다.
빠르고 무료인 델타 싱크 Wi-Fi, 더 자세히 알아보기
고성능 개인화 디지털 기능
델타싱크 시트백 업그레이드는 고객에 더욱 직관적인 안내를 제공함으로써 보다 편리한 여행을 제공하며, 본인의 집에서처럼 자신에게 맞는 방식으로 유연하게 시간을 보낼 수 있게 도와준다.
‘온 보드 익스피리언스’ 플래너
스카이마일스(SkyMiles) 회원이 기내 환경을 자신에게 가장 적합한 방식으로 맞추어 본인에 맞는 비행 시간을 즐길 수 있도록 도와준다. 여행객은 방해받지 않고 싶은지, 서비스를 위해 잠에서 깨고 싶은지 등과 같은 선호 사항을 표시할 수 있으며, 이는 기내 승무원에게 전달된다.
향후 개선 사항에는 웰니스 가이드, 식음료를 탑승자 개인에 맞춤화할 수 있는 확장 옵션 및 기타 전문 가이드 등 최상의 여행을 위한 기능이 추가될 예정이다.
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큐레이션 컬렉션
확장된 콘텐츠를 제공하며, 더욱 향상된 개인 맞춤형 기내 엔터테인먼트 경험을 제공한다. 멀티미디어 컬렉션부터 스카이마일스(SkyMiles) 회원 각각의 취향과 목적지를 반영한 콘텐츠까지 포함한 해당 가이드는 고객이 여정 속에서 더 많은 콘텐츠를 발견할 수 있는 새로운 방법을 제시한다.
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시트백 안내 방송 자동 번역
탑승자의 모국어에 상관없이 중요한 비행 정보를 이해할 수 있도록 지원하며, 특히 청각 장애가 있는 탑승자에 더욱 편리한 여행 경험을 제공한다.
승무원이 좌석 등받이 스크린에 특정 메시지를 전송하면 탑승객이 선호하는 언어로 번역한다. 해당 기능은 앞으로 더욱 강력하고 역동적인 고객 맞춤형 기내 커뮤니케이션 기능을 제공하는 데 중요한 진전이다.
도착 모드
플라이 델타(Fly Delta) 앱에 고객이 기입한 필수 당일 여행 정보를 시트백 스크린에 연동된다. 스카이마일스(SkyMiles) 회원은 환승 항공편 이용 또는 최종 목적지까지의 지상 교통편 예약 등 여행의 다음 단계로 나아가는데 필요한 정보를 여러 기기에서 쉽고 편리하게 확인할 수 있다.
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디지털 플랫폼 간 통합 강화
플라이 델타 앱에서 바로 델타싱크 와이파이로 연결되는 새로운 기내 환경이 추가될 예정이다. 앱에 로그인한 스카이마일스(SkyMiles) 회원은 단 몇 번만의 클릭으로 델타싱크 와이파이에 쉽게 연결해 더욱 간편하게 사용할 수 있다. 델타 탑승객은 해당 기능으로 델타항공 디지털 채널에서 더욱 통합되고 일관된 경험을 즐길 수 있다.
에드 바스티안, 델타항공 CEO는 “델타항공은 델타싱크 와이파이와 델타싱크 시트백을 통해 고객이 여행할 때마다 새로운 것을 발견할 수 있도록 하는 데 자부심을 느끼며, 고객에 개인화된 콘텐츠를 지속적으로 제공하기 위해 노력하고 있다”라며, “이번 유튜브 파트너십을 통해 델타항공 탑승객들에게 빠른 무료 Wi-Fi와 업계 최고 수준의 프리미엄 콘텐츠를 무료로 제공할 수 있게 됐다” 라고 말했다.
란잔 고스와미, 델타항공 고객 경험 디자인 담당 부사장은 “기술이 발전함에 따라 고객들도 여행 경험이 발맞춰 변화하고 발전하기를 기대한다”라며, “특히, 직관적이고 상황에 맞게 매끄럽게 지원되어 불편함 없이 여행할 수 있기를 원한다”고 말했다. 또한, “델타항공은 이러한 기대에 부응하기 위해 업계 최고의 디지털 경험을 여러 채널에서 지속적으로 발전시키기 위해 최선을 다하고 있으며, 이번 파트너십과 새로운 서비스 런칭은 시작에 불과하다”라고 전했다.
메리 엘렌 코 유튜브 최고비즈니스책임자(CB))는 “사람들은 TV, 휴대폰, 심지어 기내에서도 자신이 좋아하는 콘텐츠에 액세스하기를 원한다”라며, “델타항공과의 협업으로 유튜브 크리에이터, 팟캐스트, 음악을 기내 엔터테인먼트에 직접 제공해 여행객들이 비행 중에도 본인이 좋아하는 모든 것을 즐길 수 있게 되어 매우 기쁘다"라고 밝혔다.