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델타항공, 접근성 향상 위한 새로운 실시간 비행 지도 런칭

델타항공을 이용하는 고객들은 저시력 장애인을 최우선으로 고려하여 설계된 새롭고 접근성이 향상된 항공편 지도를 통해 더 많은 여행객이 쉽고 독립적으로 항공편 지도를 즐길 수 있습니다.

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델타항공은 고객 편의 증대를 위해 기내 좌석 스크린 내 새로운 비행 지도를 선보였다. 이는 현재 업계 최대 규모인 165,000개의 좌석 스크린 중 대부분 도입하는 것으로, 사용자 접근성이 향상된 것이 특징이다.

새롭게 제공되는 실시간 비행 지도는 고객 접근성을 최우선으로 하면서 고객이 기대하는 핵심 기능들을 제공한다. 특히, 고대비 디스플레이 및 각종 기능은 저시력 장애를 갖고 있는 여행객들을 위해 특별히 디자인되어, 더 많은 승객들이 비행 중 실시간 지도를 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 한다.

새로운 비행 지도의 핵심 기능은 ‘조직의 모든 수준에서 다양성과 공평함, 포용성을 추구한다’는 델타항공의 이념을 기반으로 새롭게 디자인됐다. 어두운 배경 또는 회색 렌더링에 대비되는 밝은 색상을 사용하여 가시성을 극대화하고 눈의 피로를 줄이는 ▲고대비 시각 효과와, 지도 내 서로 다른 영역과 요소를 구분하기 위해 색상 외에도 패턴과 텍스처를 사용하는 ▲색맹 지원 팔레트로 저시력 고객을 위한 기능이 향상됐다. 또한 ▲큰 텍스트 및 아이콘, ▲지도 내 간소화된 정보, ▲확대 및 이동 컨트롤 기능, ▲음성 내레이션 기능 등이 추가되어 사용자 편의성을 극대화했다. 델타 항공은 현재 전 세계에서 운영하는 650여 대의 항공기에 새로운 비행 지도를 제공하고 있다.

특히, 델타항공은 자사의 장애인 관련 자문위원회(Advisory Board on Disability)와 기내 지도 제공업체인 FlightPath3D와 함께 각종 테스트 및 고객 피드백을 받는 등 협력을 통해 새로운 비행 지도를 개발했다. 기존에 제공한 비행 지도는 이미 미국 장애인법(ADA) 및 유럽 접근성법(EAA) 표준을 모두 충족했지만, 혁신과 표용적인 디자인의 서비스로 모든 여행객에게 세계 최고 수준의 이동 경험을 제공한다는 당사 노력의 일환으로 비롯됐다.

Members of the Advisory Board on Disability test Delta's new flight map in the In-Flight Entertainment lab.
장애인 관련 자문위원회의 위원들이 기내 엔터테인먼트 연구소에서 델타항공의 새로운 비행 지도를 테스트하는 모습

에크렘 딤빌로글루(Ekrem Dimbiloglu) 델타항공 기내 제품 담당 이사는 “델타항공만큼 세상을 잘 연결시키는 곳은 없다”며, “당사는 이를 지키기 위해 고객 경험을 향상시키고 진정한 여행의 가치를 느끼게 하는 등 모든 고객이 자신의 여정과 연결될 수 있도록 노력한다”고 밝혔다. 또한, “델타항공은 항공사 최초로 이번 비행 지도 기술을 도입시키며 더욱 표용적인 여행의 기준을 세우는 것에 자랑스러움을 느낀다”고 말했다.

토마스 파넥(Thomas Panek) 델타항공 장애인 관련 자문위원회 위원장 및 안내의 눈(Guiding Eyes for the Blind) 대표는 “시각적으로 장애가 있는 한 사람으로서 델타항공이 저시력 사용자들의 접근성을 높이기 위해 비행 지도를 개선해 매우 기쁘다”고 밝히며, “델타항공은 저시력 사용자들에게 접근이 용이한 비행 지도를 개선함으로써 모든 여행객에게 더 나은 경험을 제공하고 있다”고 말했다.

한편, 델타항공이 제공하는 비행 지도는 델타항공 고객이 가장 많이 즐기는 기내 엔터테인먼트 시스템 기능이다. 매 월 델타항공 고객의 약 80%가 비행 중 자사의 기내 엔터테인먼트의 엄선된 콘텐츠를 즐기는데, 이 중 45%가 영화, 드라마, 실시간 TV, 게임 등을 제치고 비행 지도를 이용하는 것으로 밝혀졌다. 이처럼 델타항공 비행 지도는 고객이 여정 속에서 실시간으로 지도가 제공하는 디테일을 통해 본인의 위치를 파악하고 여행에 몰입하는 등, 수많은 여행객들에게 기내 엔터테인먼트 경험의 일부로 큰 사랑을 받아오고 있다.

고객 편의를 위한 접근성에 대한 델타항공의 노력은 ‘여행은 모두를 위한 것’이라는 회사의 신념에 기반한다. 델타항공은 업계 선두자로서 기내 엔터테인먼트 내 모든 영화 및 시리즈 콘텐츠에 100% 자막을 제공하고, 지난 한 해 동안 음성 해설 콘텐츠를 40% 늘리며 여행의 접근성을 더욱 높이기 위한 방법을 지속적으로 모색하고 있다.

A screenshot of Delta’s new flight map with the option to enter Accessibility Mode
A screenshot of Delta’s new flight map in Accessibility Mode