La identificación digital, la innovadora tecnología de ahorro de tiempo de Delta que permite a los clientes registrar maletas y pasar por el control de seguridad sin mostrar una identificación física del gobierno, está aumentando su presencia con la expansión a tres centros principales.
Los clientes de Delta en LAX, LGA y JFK ahora tienen una forma más rápida de moverse por el aeropuerto, justo a tiempo para sus viajes de vacaciones.
Delta Digital ID, que se lanzará en 2021 en los centros de la aerolínea en Detroit y Atlanta, ofrece a los clientes una forma fluida de navegar por el aeropuerto con manos libres. Ahora, esta tecnología líder en la industria, desarrollada en estrecha colaboración con la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), se está expandiendo a tres importantes centros de Delta en los Estados Unidos.
Delta Digital ID utiliza la comparación facial biométrica para eliminar la necesidad de verificación de documentos facilitada por el agente, lo que permite a los clientes moverse a través de los puntos de seguridad y entrega de equipaje con más comodidad y facilidad. Esta tecnología totalmente opcional es elegible para clientes que:
- Conviértase en miembro de TSA PreCheck®
- Tener información de pasaporte y un número de viajero conocido almacenados en su perfil de Delta
- Obtenga una suscripción SkyMiles (gratis)
- Obtén la aplicación Fly Delta
CÓMO UTILIZAR LA IDENTIFICACIÓN DIGITAL DELTA
Los clientes elegibles recibirán una notificación en su aplicación Fly Delta cuando viajen desde un aeropuerto habilitado para identificación digital: Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta (ATL); Aeropuerto Metropolitano de Detroit (DTW); Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX); Aeropuerto LaGuardia (LGA); y el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK, disponible a partir del 14 de diciembre). Una vez activado, el Delta Digital ID se integra automáticamente en el perfil SkyMiles del cliente, aunque tiene la opción de cancelarlo en cualquier momento. Delta no guarda ni almacena ningún dato biométrico.
Los clientes elegibles siempre pueden optar por la identificación digital a través de su perfil SkyMiles en Delta.com. Será necesario almacenar un pasaporte conocido y/o un número de viajero en el perfil SkyMiles del cliente antes de que pueda aceptar.
Los clientes pueden usar Delta Digital ID para registrar maletas y pasar por seguridad sin tener que mostrar una identificación física (después del período de verificación posterior al lanzamiento). Simplemente navegarán hasta la línea apropiada – buscarán el ícono verde “Delta Digital ID” – mirarán la cámara en la entrega de equipaje y/o en el control de seguridad y usarán su identificación digital en lugar de una identificación física.
Aunque el tiempo ahorrado en las colas de seguridad puede variar según el volumen del aeropuerto, las transacciones de entrega de equipaje con la identificación digital de Delta requieren, en promedio, solo 30 segundos. Esto representa un ahorro de tiempo significativo, casi 1.5 minutos menos que el tiempo estándar de entrega de equipaje de dos minutos durante el proceso de facturación convencional. En general, los clientes que utilizan Delta Digital ID superan a otros usuarios de la aplicación Fly Delta por márgenes de dos dígitos en satisfacción con las experiencias de seguridad y check-in.
"Sabemos que una experiencia aeroportuaria sin fricciones es esencial para la satisfacción general de su viaje", dijo Allison Ausband, directora ejecutiva de Experiencia del Cliente. “Con Digital ID, nuestros clientes dedican menos tiempo a revisar sus documentos y nuestros agentes dedican menos tiempo a verificarlos. Esto abre una oportunidad para que nuestra gente y nuestros clientes se conecten genuinamente”.
Los socios de Delta en TSA ven los mismos beneficios al llevar esta tecnología a más ubicaciones. “Delta Digital ID ayuda a los pasajeros a ahorrar tiempo y mejora la efectividad de la seguridad”, dijo Austin Gould, administrador asistente de Requisitos, Capacidades y Análisis – TSA. "Es una experiencia más simple y conveniente, una que se adhiere estrictamente a la privacidad de los pasajeros y a nuestros protocolos de seguridad, así como a nuestra misión de proteger los sistemas de transporte de nuestro país".
Aunque los algoritmos de reconocimiento facial son extremadamente precisos, un agente capacitado inspeccionará la identificación emitida por el gobierno de un cliente si la tecnología no puede identificarlo.
Desde su implementación en ATL y DTW, el valor de ahorro de tiempo de Delta Digital ID ha demostrado ser muy popular, y una gran mayoría de clientes elegibles optan por esta tecnología. Esta popularidad impulsará la expansión el próximo año, a partir de enero, la presencia de Digital ID en Atlanta se expandirá a la terminal internacional (ATL-F).
Si bien Delta planea expandir la tecnología a centros adicionales en 2024, el lanzamiento de la identificación digital en LAX, LGA y JFK debería ser una gran ayuda para los clientes antes de la ajetreada temporada de viajes navideños.
"Delta Digital ID ofrece un enorme beneficio tanto en ahorro de tiempo como en comodidad, y hemos estado trabajando con nuestros socios durante años para ampliar su alcance", dijo Greg Forbes, director general de Experiencia Aeroportuaria. "Estamos encantados de llevar esta tecnología a un subconjunto completamente nuevo de nuestra base de clientes".
