Después de un año de confinamiento, ha sido alentador ver a tantos de ustedes volver a los cielos este verano y recuperar sus vidas. Aunque nos complace darles la bienvenida, el inesperado ritmo de regreso de nuestros clientes ha dado lugar a algunos desafíos imprevistos, ya que nos preparamos para satisfacer la demanda y gestionar un nivel récord de llamadas. Mientras se toma unas merecidas vacaciones o viaja para reunirse con sus seres queridos, amigos y colegas de negocios, lo último que desea es experimentar largos tiempos de espera cuando llama a reservas o recibe una notificación de que su horario de vuelo ha cambiado.

Sabemos que espera más de Delta y le aseguramos que estos desafíos son temporales. El equipo de Delta está aquí para servirle y está tomando medidas importantes para resolver estos puntos álgidos, incluyendo:

Acelerando la contratación de personal y recursos para reducir los tiempos de espera en el teléfono y en el aeropuerto. Con la afluencia de viajeros que regresan después de más de un año en casa, nuestros agentes en el teléfono y en el aeropuerto han experimentado un nivel sin precedentes de preguntas sobre las políticas de viaje y los cambios de horario. Esto ha dado lugar a tiempos de espera significativos, por lo que estamos añadiendo rápidamente personal y aprovechando la nueva tecnología para servirle de manera oportuna.

El equipo de Reservas y Atención está dando la bienvenida a cientos de antiguos alumnos de Delta para aliviar los tiempos de espera, mientras contratamos a 1 300 especialistas que estarán capacitados y listos para atender a los clientes en septiembre. También estamos añadiendo una nueva plataforma telefónica que equipa automáticamente a nuestros agentes con más detalles sobre su viaje, para que puedan responder a sus preguntas de manera eficiente y ponerle en camino.

En total, estamos contratando a más de 5 000 personas en toda la empresa, incluidas más de 3 000 en el servicio de Atención al Cliente en el Aeropuerto y en otras áreas operativas, para complementar áreas de servicio clave como el catering, la dotación de sillas de ruedas y nuestro continuo compromiso con la limpieza.

Ampliando las herramientas digitales para ahorrarle tiempo y darle más control sobre su viaje. Delta.com y la aplicación Fly Delta son los recursos a los que puede recurrir para cambiar o cancelar un vuelo, encontrar información sobre el equipaje y gestionar su cuenta SkyMiles®. Para ganar confianza en el proceso, puede seguir esta guía paso a paso para cancelar o realizar cambios en el viaje antes de la salida de su vuelo. Tanto los boletos que caduquen como los recién comprados en 2021 seguirán siendo válidos hasta el 31 de diciembre de 2022. Y cuando esté listo para usar un eCredit, puede canjearlo en delta.com/redeem o en la aplicación Fly Delta.

A partir de 28 de julio, los clientes con reservaciones en Basic Economy pueden hacer cambios en sus vuelos para viajar hasta el 31 de diciembre de 2021, para ayudar a resolver los tiempos de espera en las llamadas a medida que aumentamos el personal. Al igual que con todos los vuelos de Delta con origen en Norteamérica, no hay cargos por cambios.

También puede mantenerse al día sobre los requisitos de entrada con nuestro Centro de Planificación de Viajes o ver los detalles país por país para planificar un viaje con nuestro mapa Delta Discover.

Llevándole a su destino tal y como lo reservó originalmente. A medida que nuestros equipos trabajan para acomodar el rápido regreso de los viajeros, se producen cambios en los vuelos que sabemos pueden ser frustrantes. Usted merece llegar a su destino en el momento que mejor se adapte a sus planes de viaje. Nuestros equipos de planificación de la red se centran en minimizar los cambios en nuestra programación a medida que obtenemos información adicional sobre la demanda de viajes en medio de la recuperación.

Su lealtad a Delta nunca ha sido más importante, y estamos comprometidos a ganárnosla a medida que avanzamos hacia la recuperación y más allá. Por eso, desde el 27 de julio, si tiene el estatus Medallion, puede seguir disfrutándolo hasta el 31 de enero de 2023, junto con los Certificados de Ascenso global y regional que pueda tener. Para aquellos que actualmente viajan para alcanzar o mantener su estatus, se les reconocerá aún más su lealtad con mayores beneficios  y seguirán ganando a un ritmo acelerado. También estamos ampliando la posibilidad de que los viajes premio cuenten para obtener el estatus hasta el 31 de diciembre de 2022.

Nuestros valores fundamentales incluyen aprender siempre de nuestras experiencias y utilizar esos conocimientos para mejorar constantemente la forma en que le servimos. Nos comprometemos a restablecer y superar la fiabilidad y el servicio que usted espera de nosotros. Gracias por la paciencia mientras seguimos haciendo todo lo posible para mejorar su experiencia.

En nombre de los 75 000 miembros de la familia Delta, gracias por confiarnos sus viajes. Nos centramos en ofrecerle la experiencia que se merece. Esté atento a más actualizaciones.

Atentamente,

Ed Bastian