Nas últimas semanas, muitos de vocês compartilharam seus comentários sobre as mudanças que anunciamos no programa SkyMiles da Delta.

Li centenas dos seus e-mails e o que ficou mais claro para mim é o quanto vocês amam a Delta e a decepção que muitos de vocês sentiram com o significado gerado pelas mudanças. Agradeço as opiniões e entendo sua decepção. Sua voz importa e estamos ouvindo-a.

As preocupações de vocês centravam-se, em grande parte, na acessibilidade do status Medallion, nas limitações de acesso ao Delta Sky Club e na necessidade de maior reconhecimento de nossos clientes fiéis de longa data. Como já disse no passado, tem sido um desafio equilibrar o crescimento do nosso número de associados com a nossa necessidade de oferecer experiências de serviço premium. Desde a pandemia, nossos membros SkyMiles Medallion aumentaram significativamente. De fato, muitos de vocês reconheceram isso, bem como a necessidade de mudança, em seus e-mails. Tomamos algumas decisões difíceis dentro do programa para resolver esse problema e garantir que estamos prestando um serviço de alto nível aos nossos membros. Mas a sua resposta deixou claro que elas não refletiram totalmente a fidelidade que você demonstrou à Delta. Com base em seu feedback, estamos fazendo ajustes no programa e adicionando novos benefícios para você começar a ganhar em 2024 em direção ao status de 2025:

Tornando o status Medallion mais acessível:

Reduziremos o número proposto de Dólares de Qualificação Medallion (Medallion Qualifying Dollars, ou MQD, na sigla em inglês) necessários para ganhar status Medallion em 2025.

• Status Silver Medallion: de 6 000 para 5000 MQDs
• Status Gold Medallion: de 12 000 paa 10 000 MQDs
• Status Platinum Medallion: de 18 000 para 15 000 MQDs
• Status Diamond Medallion: de 35 000 para 28 000 MQDs

Maior flexibilidade para acesso ao Delta Sky Club:

Sabemos o quanto você valoriza a experiência do Delta Sky Club e aumentaremos o acesso para associados com o cartão Delta SkyMiles Reserve e Delta SkyMiles Reserve Business da American Express. Essas alterações entrarão em vigor a partir de 1º de fevereiro de 2025.

• Os membros do cartão agora receberão 15 dias por ano (em vez de 10 visitas); todas as visitas realizadas no período de 24 horas contarão como um único dia.
• Os titulares do cartão também poderão adquirir acesso ao clube por 50 dólares, por dia, após usar todos os dias concedidos.
• Os associados do cartão podem ganhar acesso ilimitado ao Delta Sky Club depois de gastarem 75 000 dólares em um cartão qualificado em um ano-calendário.
• Os associados Medallion também têm a opção de adquirir uma associação individual anual do Delta Sky Club por 695 dólares.

Mais opções para o saldo de MQM acumulado:

Ouvimos muitos associados que tinham planos de longo prazo para seu saldo acumulado de Milhas de Qualificação Medallion (Medallion Qualifying Mile, ou MQM, na sigla em inglês). Os clientes com saldos elevados receberão opções especiais plurianuais para estender seu status, incluindo a possibilidade de escolher o status Medallion de cortesia em seu nível atual por um ano para cada 100 000 MQMs conquistados.

Mais reconhecimento e recompensas pela fidelidade de longa data:

Queremos que nossos clientes fiéis de longa data saibam o quanto são realmente apreciados. A partir de 1º de fevereiro de 2024, estamos atualizando significativamente os níveis de obtenção do status gratuito anual para todos os Million Milers.

• Mais de 6 milhões do Diamond Medallion para o Delta 360^o
• 5 milhões do Platinum Medallion para o Delta 360^o
• 4 milhões do Platinum Medallion para o Diamond Medallion
• 3 milhões do Gold Medallion para o Diamond Medallion
• 2 milhões do Gold Medallion para o Platinum Medallion
• 1 milhão do Silver Medallion para o Gold Medallion

Mais informações sobre essas e outras mudanças, incluindo novos e aprimorados benefícios à escolha para associados Platinum e Diamond Medallion e o adiantamento de MQDs para membros qualificados do cartão Delta SkyMiles, serão compartilhadas com você em breve em um e-mail de nosso vice-presidente sênior de Engajamento do Cliente e Lealdade, Dwight James.

Sua lealdade é importante. Quando li os e-mails, você expressou claramente o quanto a Delta faz parte do seu estilo de vida. Eu realmente aprecio isso e não encaramos essa questão levianamente. Nosso investimento na sua experiência estará sempre no centro de tudo o que fazemos. Sei que as modificações que adotamos não resolverão todas as decepções. Nosso objetivo é fazer o nosso melhor para garantir que entregamos o serviço e os benefícios que sua lealdade merece.

Obrigado pela confiança que deposita em nós. Continuaremos a ganhá-la todos os dias.