产品与服务

今年，达美航空将完成多个重要机场设施升级改造项目，这些是达美航空总投资120亿美元、历时十年的提升客户在机场体验的重要内容。在此我们介绍西雅图、洛杉矶、纽约拉瓜迪亚枢纽机场的最新升级情况。它们即将投入使用，迎接夏季出行旺季的到来。

达美航空FlyReady完成了升级，个性化的浏览界面、全新的设计以及易于使用的功能，以满足达美客户的出行要求。

达美航空正在加速行动，为航空出行打造一个更可持续、更以人为本的未来。 从本月开始，达美航空将更新其机上用品，包括手工制作的洗漱包、再生材料寝具、可重复使用和可生物降解的餐具、以及高端听装葡萄酒。这些产品每年将减少约490万磅的机上一次性塑料消耗，大约相当于1,500辆轿车的重量，同时也显著增加达美航空对少数族裔和女性经营企业的支持。 达美航空执行副总裁兼首席客户体验官Allison Ausband表示：“我们在产品的各个层面做出的决定正是我们践行两个核心承诺的机会：即提供卓越的客户体验，并为人类和地球打造更美好的未来。这些最新的机上用品为客户带来了独特体验，减少了我们对环境的影响，并为我们所服务的社区创造就业机会。” 过去一年里，达美航空加强了与主要市场供应商的合作关系，从而能够提供更多本地采购的菜单项目，并推出了由美国第一家黑人拥有的酿酒厂生产的Du Nord Social Spirits饮品系列。 达美航空负责可持续发展的副总裁Amelia DeLuca表示：“达美航空凡事以人为本，正是这种以人为本的理念促使达美采购全新的机上用品，以减少废弃物、支持多元化供应商、并助力社区发展。我们希望保护好地球和地球上的人类，提供全新的机上产品是践行这一承诺的最新例证。” 达美至臻商务舱洗漱包由Someone Somewhere匠心打造，内含Grown Alchemist护肤产品 达美航空已与墨西哥服饰品牌Someone Somewhere合作，为达美至臻商务舱乘客打造洗漱包。Someone Somewhere是一个拥有B Corporation认证、把 墨西哥传统手工技艺与创新产品相结合的服饰品牌。达美航空与该品牌的合作为墨西哥五个最贫困州的250多人创造了就业机会。 新洗漱包去掉了拉链和外包装等五种一次性塑料材料，每年可减少多达 90,000磅的塑料消耗。Someone Somewhere独具匠心的手工生产工艺也消除了废弃物，并使用再生棉。 新洗漱包将于今年2月推出，其中包含可持续材料的、注重健康的产品，包括Someone Somewhere眼罩、Grown Alchemist天然润唇膏和护手霜，以及 Humble Co. 竹制牙刷。两种Grown Alchemist机上用品都将在2022年4月过渡到铝制包装。 达美至臻商务舱寝具，由再生材料精制而成 达美航空柔软舒适的机上高端寝具由100多个回收塑料瓶再生制成，每年将使用2500万个回收瓶。达美航空是首批使用100%再生聚酯纤维（rPET）机上寝具的航空公司之一，再加上新采用可重复使用的寝具包装，每年将减少多达26万磅的一次性塑料使用量。全新寝具已经于2021年12月开始在机上使用。 全新餐具 达美航空继续在全球范围内更换其机上餐具，推出由天然和再生材料制成的产品，以替代和减少使用塑料。该项目将于今年晚些时候完成，每年的塑料使用量因而将减少多达430万磅。 达美航空现在为美国国内航班头等舱及部分国际航班的新鲜包装餐食提供竹制刀叉。今年晚些时候，所有国际航班经济舱乘客还将看到由可生物降解材料制成的餐盘、竹制刀叉、高级纸质餐垫。 这是达美航空进一步减少机上一次性塑料用品的最新举措。2018 年，达美航空去掉了机上多种一次性塑料制品，包括搅拌棒、餐具包装和吸管。 Imagery Estate Winery高端听装葡萄酒 达美航空现在在机上提供两款Imagery Estate Winery铝制听装葡萄酒。Imagery Estate Winery是一家高端的索诺玛酒厂，由屡获殊荣的酿酒大师 Jamie Benziger领导。2019 年，Jamie在国际女性葡萄酒大赛中被评为最佳酿酒师，并入选Wine Enthusiast的“40名40岁以下大师”名单。 达美航空将从本月开始在部分东西海岸间航班上提供Imagery的赤霞珠和霞多丽葡萄酒，并在今年晚些时候扩展到所有美国国内航班。这两款酒品的铝制包装每年可减少高达25万磅的塑料使用量。Imagery葡萄酒的原料以可持续方式种植，并获得了美国加州可持续葡萄种植联盟的认证。 达美航空长期致力于推动可持续的航空出行，并继续提供有益于客户和世界的产品和体验。达美航空的首份环境、社会和公司治理报告强调了其推动全球变化的意愿和努力。

达美航空“飞凡里程常客计划”连续第五年在《美国新闻与世界报道》（U.S. News & World Report）的年度航企客户忠诚度计划排名中位列第二，且在榜单上所有全球性航企中排名第一。

近日，达美航空尊尚经济舱荣膺“飞客旅行奖——2019年度最受常旅客喜爱的国际长途经济舱”。该奖项由国内最大的常旅客社交类网站“飞客茶馆”（Flyertea.com）主办。 达美航空中国区总裁黄康表示：“得益于达美航空中国团队的努力，达美尊尚经济舱受到了中国旅客的认可和高度评价。未来，我们将继续为客户提供行业领先的产品，更大的空间以及更安全、更清洁的航旅体验。” “飞客旅行奖”于2013年推出，每年评选出在华运营的优秀航企、酒店和商旅服务提供商。获奖企业由飞客茶馆基于平台的常旅客会员在线调查、互动投票及客观评论而遴选产生。“飞客旅行奖”航企类别奖项颁发给在运营绩效、客舱产品、客户忠诚计划等领域表现优异的国内及国际航企。 飞客茶馆目前拥有近14万会员，其中相当一部分是商旅客及精英阶层常旅客。他们常在此分享和讨论有关酒店客户忠诚计划、航企常旅客计划及信用卡优惠促销的信息与心得。 2018年初，随着达美航空全新空客A350-900机型在中国投入运营，达美航空首次向中国市场推出了达美尊尚经济舱，并于此后在2019年夏季投入运营的新一代空客A330-900neo机型上继续推出这一产品。达美尊尚经济舱以舒适为设计理念，为乘客提供更多个人空间。座位排距为38英寸（96.5厘米），座位宽18.5英寸（47厘米），椅背可向后倾斜达7英寸（18厘米），腿托和头枕均可调节，并专设瓶装水存放空间。更多有关达美航空尊尚经济舱的信息可查看：https://zh.delta.com/en_US/traveling-with-us/onboard-experience/delta-premium-economy

达美航空荣膺2020年Business Traveller Asia-Pacific《商旅》杂志亚太版读者评选大奖“最佳北美航企”。该奖项是亚太区近三十年来最负盛名的旅行类奖项。 今年4月至6月，《商旅》杂志亚太版向其订阅者（其中一些是该地区最有经验的常旅客）发送了调查问卷，邀请其评选出业内最佳机场、酒店、航企及旅游目的地。今年是该评选举办的第29年。评选结果由30000位读者根据其在过去12个月中的旅行体验而得出。 达美航空中国区总裁黄康表示：“尽管航空业遭受疫情重创，但客户仍对我们的航旅体验所做出的改变表达了认可与赞赏，这让我们备受鼓舞。我们将继续为客户的安全出行保驾护航，确保其获得安全可靠的旅行体验。” 达美航空在跨太平洋航线上部署了旗舰客机空客A350-900及最新的A330-900neo，这些机型配备有达美航空最先进的座椅产品，并为乘客提供更大的空间和更清洁、安全的航旅体验。 自新冠疫情爆发以来，达美航空采取了诸多防护措施，从值机到提取行李，全程为客户提供全新清洁标准、更大的空间及更安全的服务，确保客户和员工的航旅安全。达美航空的百余项安全举措被统称为“Delta CareStandard”——包括在出发前对所有航班进行静电喷洒消毒、锁定中间座位以减少客座率、强制要求佩戴口罩、以及以行业专家所推荐的两倍频率更换HEPA过滤器——所有这些措施都有助于防止新冠病毒的传播。

鉴于国际客运航班因COVID-19疫情大幅度减少，达美货运公司推出货运包机业务，为重要物资提供可靠的空运服务，也使原本不得不停场的部分客机得到充分利用。

达美航空全新设计的国际航线经济舱服务近日正式启动，其所有国际航线的经济舱客舱服务提升至全新水准。自此，选乘达美航空国际航线经济舱的乘客可享用欢迎鸡尾酒、热毛巾、点餐式服务、餐后甜点等更细致贴心的客舱服务，尽享更舒心愉悦的航旅体验，让飞行成为享受。 达美航空全球机上服务高级副总裁Allison Ausband表示：“让每一位乘客在整个旅程中拥有不同凡响的感受，这一点对我们至关重要。正因如此，达美航空的机上服务团队以乘客的视角设计了这套全新服务，把乘客的期待付诸实践，带给他们超乎预期的愉悦体验。我们由衷感激每位乘客选乘达美航空，不管他们选择坐在客舱的哪个区域，我们都希望乘客能感受到这份感激。” 全新升级服务细致入微，贯穿飞行的各个阶段 此次全新升级的服务由达美航空一支20余人的空乘团队担纲设计。他们运用丰富的服务经验以及乘客的反馈，精心设计、严格测试、反复调整，最后正式推出了这套全新升级的国际航线经济舱服务。在全面推行前，该服务已在1200多个达美航班上进行测试，这也是达美航空历史上测试时间最长的一系列服务。 这套达美航空“旗舰服务”包含多项细致贴心的升级服务，让乘客在长途飞行中拥抱更舒心愉悦的航旅体验，让飞行成为享受： 一杯欢迎鸡尾酒，开启愉悦旅程：航班起飞并到达巡航高度后，空乘便马上为每位经济舱乘客送上一杯沁人心脾的欢迎鸡尾酒——意大利经典贝利尼（Bellini）。这是一款全球知名的鸡尾酒，用清冽的气泡酒混合桃子果泥，欢乐的气泡衬托出喜庆的气氛，清甜的桃汁也不由让人想起达美航空全球总部亚特兰大所在的美国佐治亚州的昵称——蜜桃州。 点餐式服务、升级版餐食及定制餐具：正餐时间到，乘客可以根据当日菜单自由选择开胃菜和主菜，所有菜品经过精心设计和升级，更美味丰盛。同时，为了给乘客带来更舒适的用餐体验，以往的标准餐盘已换成了更精致的定制餐具，其原材料中30%为生物可降解材料。升级后的餐具已不再采用塑料外包装，代之以全新的斜纹布垫，直接放置于小桌板。 飞行途中随时提供品种多样的免费零食：除了欢迎鸡尾酒和全面升级的正餐，达美航空还推出令人惊喜的零食篮，并在飞行途中随时提供。零食篮不仅品种丰富、口味多样，且不断更新，给乘客带来惊喜。乘客能在零食篮里找到多款美国零食，包括Cheez-It芝士小脆饼、Tillamook奶酪、奥利奥饼干、KIND巧克力坚果棒、还有备受乘客喜爱的Biscoff焦糖小饼干。 全新服务的设计团队成员，达美航空空乘Ron Walk说：“我们重新定义了达美航空的经济舱体验，给乘客带来惊喜时刻。在整个飞行途中为乘客提供无处不在的贴心服务，让我们能够建立与乘客之间的纽带，我们希望让每一位乘客全身心感受到达美对他们的珍视和感激。“ 达美航空全新设计的国际航线经济舱服务在一年来的测试过程中已经得到乘客的一致好评，测试航班乘客的客户满意度指数获得了空前提升。 全新的达美航空国际航线经济舱升级服务是达美提升乘客整体体验投资计划的重要组成部分，该投资计划总额高达数十亿美元。近年来，达美航空为提升乘客体验做出诸多重大改进，其中包括免费机上即时通讯服务、部分美国东西海岸往返航线的经济舱免费餐食、经济舱小食升级、以及新增气泡酒。此外，达美为提升达美至臻商务舱旅客的飞行体验，推出了升级版的 TUMI洗漱包、由名厨设计并随季节轮换的精美菜肴，并提供首选主菜预订服务，以及采用全球知名意大利餐具Alessi为达美航空设计的专属系列餐具等。 *备注：包含计划飞行时间6.5个小时及以上的国际航班，以及设有达美至臻商务舱及达美尊尚经济舱的部分短程国际航班。

【中国上海，2019年7月3日】达美航空将于今年11月对国际航班*经济舱服务进行升级，为乘客带来业界领先的全新机上体验。以免费贝利尼鸡尾酒欢迎乘客登机、供应热毛巾、提供不同搭配的精品开胃菜和更丰盛的主菜，及其它更多升级服务，将为达美航空国际航班经济舱的差异化竞争优势奠定扎实基础。 主管达美航空机上服务的高级副总裁Allison Ausband表示：“此次投资旨在使每一位选择达美航空的乘客受益，无论这位乘客选择了哪种舱位。此次经济舱服务升级中的种种贴心细节由达美空乘人员设计，目标是提供让乘客赞不绝口，且也让达美团队为之骄傲的卓越机上服务体验。” 达美全新设计并改造的经济舱体验旨在为乘客营造仿佛置身于钟爱的高档餐厅的“惊喜”时刻。该升级服务已于去年在波特兰－东京（成田机场）航线的700余次航班上进行了试点，获得了乘客们的高度评价，且客户满意度评分得到了上升。 达美经济舱升级服务，由空乘人员担纲设计，乘客赞许有加 将于11月推出的全新经济舱体验不同于一年多前开始试点的服务。通过近14,000小时飞行时间里对服务所进行的严格评审、对1,800多位乘客开展的问卷调查、向机组人员收集详实的反馈意见、并向由24名空乘人员组成的设计团队征求建议，达美航空对升级服务进行多处调整及整改，力求为达美国际航班的旅客打造完美空中之旅。 此次升级服务设计团队成员、常驻纽约的空乘Michael Miller表示：“升级服务的推出让我在飞行结束时感受到，我的服务令乘客的旅程更加愉悦。我知道我不仅有机会为乘客提供卓越的机上体验，更重要的是，我还能与乘客沟通互动，为他们创造属于他们的‘特别时刻’。” 创造“空中奇妙时刻” 除了对经济舱服务做出改进，达美在过去的几个月中，还对其国际航班的3,000多名乘务长进行了专门的培训。乘务长负责客户体验的方方面面，他们的职责也一直在提升，例如在登机口做好起飞前介绍，以及在舱门处向每位乘客问候致意。这些都是加强达美机组人员与乘客之间的沟通交流、处处为乘客创造难忘时刻和愉悦体验的例证。 此外，除了近期全新升级的TUMI旅行套装，达美还将在国际航班上推出更多升级产品与服务，例如全新的耳塞和头戴式耳机。这些举措都进一步表明达美致力于打造顶级机上体验、满足所有客户期待的承诺。 国际航班经济舱全新升级服务是达美在提升客户整体体验方面数十亿美元投资计划的组成部分。近几年，达美为提升经济舱客户体验进行了重大改进，其中包括部分美国东西海岸往返航班经济舱免费餐食、免费手机短信服务、免费机上娱乐影音服务、经济舱升级小食、及新增气泡酒。此外，几乎所有航班均提供Wi-Fi接入服务，且航班提供全新升级“空中能量补给”（Flight Fuel）收费餐食。近期，达美为提升旅客的至臻商务舱飞行体验，还推出了由名厨设计、随季节轮换的菜肴，并提供首选主菜预订服务，及由Alessi为达美设计的专属餐具产品系列等等。 *包含计划飞行时间6.5个小时及以上的国际航班，以及设有达美至臻商务舱及尊尚经济舱的部分短程国际航班 ### 关于美国达美航空公司 美国达美航空公司（纽约证券交易所代码：DAL）是一家全球性的美国航企，在产品、服务、创新、运营可靠性和乘客体验等方面均处于世界领先地位。达美航空在全球范围内拥有8万名员工，并在员工方面已持续投资数十亿美元，用于提升乘客飞行体验，并创造行业领先的股东回报。 达美航空每年服务的乘客数量近2亿人次，其行业领先的全球航线网络覆盖50多个国家的300多个目的地。 达美航空总部位于美国亚特兰大，每日为乘客提供超过5,000班次的航班。作为天合联盟的创始成员，达美航空还与其全球联盟伙伴携手合作，每日为乘客提供15,000班次的联营或代码共享航班。 通过与墨西哥航空、法航荷航集团、意大利航空、中国东方航空、戈尔航空、大韩航空、维珍航空、维珍澳洲航空以及西捷航空的创新合作，达美航空正在为全球客户带来更多的选择与价格优势。 达美航空在全球的重要枢纽和关键市场包括阿姆斯特丹、亚特兰大、波士顿、底特律、洛杉矶、墨西哥城、明尼阿波利斯-圣保罗、纽约肯尼迪国际机场、纽约拉瓜迪亚机场、伦敦希思罗机场、巴黎戴高乐机场、盐湖城、圣保罗、西雅图、首尔仁川以及东京成田机场。 2019年，达美航空被《财富》杂志评为“50家全球最受赞赏公司”之一，这也是达美航空在九年内第八次荣获“最受赞赏航企”的殊荣。此外，达美航空已连续八年在《Business Travel News》杂志举办的年度航空公司调查中位列第一，成为首家连续八年蝉联该评选榜首的航空公司。达美航空已连续两年被《快公司》评选为“全球最佳创新公司”。 作为雇主，达美航空多次荣获Glassdoor等机构授予的最高奖项，包括获评最适宜女性和军人工作的最佳工作场所。2018年，达美航空首席执行官Ed Bastian被《财富》杂志评选为“全球最伟大50位领袖”之一。 更多信息请登录delta.com，或关注达美航空官微（微信ID：Fly_Delta；微博：美国达美航空Delta），同时也可点击https://news.delta.com/，登陆达美航空新闻中心（News Hub），并选择简体中文，浏览达美航空所有新闻资料。

【2019年6月6日，上海】达美航空至臻商务舱TUMI旅行护理套装在本月迎来新成员——手工香水品牌LE LABO。全球50余个达美飞凡贵宾室也将在今年晚些时候提供该品牌香水，标志着达美与LE LABO开启全新合作关系。 源自法国格拉斯、成长于美国纽约的LE LABO是一个以慢节奏为核心文化、拥有忠诚追随者的香水品牌。LE LABO遍布全球的精品店作为香水实验室向公众开放，这里的香水以现场手工混合的方式创制，并可为客户订制香型。达美此次选用的是LE LABO身体-脸部-头发植物系列中的罗勒香味配方香水。 达美机上产品与客户体验总监Ekrem Dimbiloglu表示：“达美与LE LABO在提供个性化体验、促进人员与地域间的联结与交流方面有着共同的激情。这一激情以及LE LABO对最高标准质量的追求，使我们顺理成章地选择LE BAO的产品，为客户的旅程创造芬芳愉悦的体验。” 达美还将继续加强与TUMI的紧密合作关系。TUMI是商务、配饰和旅行时尚国际领先品牌，自2013年起，TUMI机上旅行套装就一直向达美高端客户免费提供。 但从本月开始，乘客可能会注意到一个变化——以前包覆旅行套装的塑料膜没有了。 基于达美在减少一次性塑料使用方面取得的业界领先成就，此次产品升级举措将可持续性放在首位。TUMI旅行套装不再使用塑料膜，通过这一简易改进，达美每年将避免30,951磅的塑料进入垃圾填埋场，相当于一架达美CRJ-200喷气式客机的重量。不仅如此，达美还在旅行体验的各个环节全方位实施提升可持续性的举措。 所有客舱的每一位乘客将享有全新升级旅行套装 除至臻商务舱旅行套装升级之外，达美还将为部分国际和国内长途航班的尊尚经济舱、优悦经济舱和经济舱乘客推出全新升级的旅行套装，使每一位乘客都可以期待升级产品带来的更美好体验。 每一件旅行套装都经过精心构思——全新的外观和质感、新的个护产品以及贴心的设计改进，帮助创造愉悦的旅程体验，使乘客抵达目的地时精神焕发。此外，达美全新的经济舱和优悦经济舱旅行套装升级还包括从乘客拍摄的照片中取材制作包装——这些照片来自#SkyMilesLife*采集的达美“飞凡里程常客计划”会员在全球各地随心拍摄的照片。 Ekrem Dimbiloglu进一步表示：“这些升级产品将使达美标志性的业界领先服务更上层楼。每一个细节的设计均以客户需求为标准进行反复考量。不论是帮助乘客减压的焕采系列护肤品，还是全新的拭手巾之类的细微环节，我们的升级服务是在倾听客户的声音、了解什么最为客户所重视并能进一步提升飞行体验的基础上水到渠成地推出。无论乘客选择哪一个客舱，我们不断升级迭代的产品和服务将成为他们期待登上达美客机、开始美妙旅程的理由。” 达美全新升级旅行套装产品一览： https://www.flickr.com/photos/142938205@N05/albums/72157708913405858 达美积极提升飞行体验的举措不止于旅行套装。全新升级的耳塞式耳机和头戴式耳机等更多机上产品升级服务将于近期推出，为每一位达美乘客创造顶级飞行体验。 全新升级旅行套装是达美在提升客户整体体验方面数十亿美元投资计划的组成部分。近几年，达美为提升经济舱客户体验进行了重大改进，包括部分美国东西海岸往返航班经济舱免费餐食、免费手机短信服务、免费机上娱乐影音服务、经济舱升级小食、新增起泡酒、几乎所有航班提供Wi-Fi接入服务以及全新升级“空中能量补给”（Flight Fuel）收费餐食。达美为提升至臻商务舱飞行体验的近期举措包括推出由名厨设计、随季节轮换的菜肴，并提供首选主菜预订服务，以及由Alessi为达美专属设计的餐具产品系列等等。 *如用户使用#SkyMilesLife对照片进行标记，则授予达美航空免版税、适用于全球范围且无限期展示、复制以及制作衍生产品的许可。如需查阅条款全文，请浏览：http://skymileslife.delta.com/ 关于美国达美航空公司 美国达美航空公司（纽约证券交易所代码：DAL）是一家全球性的美国航企，在产品、服务、创新、运营可靠性和乘客体验等方面均处于世界领先地位。达美航空在全球范围内拥有8万名员工，并在员工方面已持续投资数十亿美元，用于提升乘客飞行体验，并创造行业领先的股东回报。 达美航空每年服务的乘客数量近2亿人次，其行业领先的全球航线网络覆盖50多个国家的300多个目的地。 达美航空总部位于美国亚特兰大，每日为乘客提供超过5,000班次的航班。作为天合联盟的创始成员，达美航空还与其全球联盟伙伴携手合作，每日为乘客提供15,000班次的联营或代码共享航班。 通过与墨西哥航空、法航荷航集团、意大利航空、中国东方航空、戈尔航空、大韩航空、维珍航空、维珍澳洲航空以及西捷航空的创新合作，达美航空正在为全球客户带来更多的选择与价格优势。 达美航空在全球的重要枢纽和关键市场包括阿姆斯特丹、亚特兰大、波士顿、底特律、洛杉矶、墨西哥城、明尼阿波利斯-圣保罗、纽约肯尼迪国际机场、纽约拉瓜迪亚机场、伦敦希思罗机场、巴黎戴高乐机场、盐湖城、圣保罗、西雅图、首尔仁川以及东京成田机场。 2019年，达美航空被《财富》杂志评为“50家全球最受赞赏公司”之一，这也是达美航空在九年内第八次荣获“最受赞赏航企”的殊荣。此外，达美航空已连续八年在《Business Travel News》杂志举办的年度航空公司调查中位列第一，成为首家连续八年蝉联该评选榜首的航空公司。达美航空已连续两年被《快公司》评选为“全球最佳创新公司”。 作为雇主，达美航空多次荣获Glassdoor等机构授予的最高奖项，包括获评最适宜女性和军人工作的最佳工作场所。2018年，达美航空首席执行官Ed Bastian被《财富》杂志评选为“全球最伟大50位领袖”之一。 更多信息请登录delta.com，或关注达美航空官微（微信ID：Fly_Delta；微博：美国达美航空Delta），同时也可点击https://news.delta.com/，登陆达美航空新闻中心（News Hub），并选择简体中文，浏览达美航空所有新闻资料。